A Civitatis é uma plataforma online de reservas de atividades turísticas em todo o mundo. Com sede em Madrid, Espanha, ela oferece uma ampla variedade de opções, desde passeios guiados e excursões até ingressos para atrações turísticas, transferências e experiências exclusivas. Mas será que a Civitatis é confiável?
Saiba como funciona a plataforma, como comprar ingressos e se vale a pena para te apoiar no seu planejamento de viagem. Boa leitura!
Índice do artigo
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Pedir Cartão →A Civitatis é uma plataforma online que te ajuda a encontrar e reservar atividades turísticas online em destinos ao redor do mundo. Você pode escolher entre uma variedade de passeios, ingressos para atrações e experiências, tornando a organização da sua viagem mais fácil e conveniente.
Ou seja, você não precisa enfrentar filas para comprar o bilhete das atrações e, assim, se organiza com antecedência para a sua viagem. Basta pesquisar, escolher, reservar e desfrutar das atividades durante a sua viagem.
Comprar ingressos na Civitatis é bem simples, e você pode fazer isso em alguns passos simples:
Lembre-se de levar consigo o comprovante de reserva ou ingresso (pode ser impresso ou digital) no dia da atividade para apresentar aos responsáveis no local. É isso! Você agora está pronto para comprar ingressos na plataforma da Civitatis e desfrutar de suas atividades turísticas escolhidas durante sua viagem.
A Civitatis aceita uma grande gama de formas de pagamento, e diferente de outras plataformas, é possível escolher entre pagar diretamente em real, euro ou dólar. Você pode escolher a melhor para você entre:
Observação importante, caso escolha o pagamento em real será cobrada taxa de 0,38% de IOF em todas as modalidades, exceto PayPal, cuja taxa é de 6,38%. Além disso, no cartão de crédito é possível parcelar a compra em até 6 vezes, com juros.
Caso escolha o pagamento em euro o dólar, o IOF é cobrado diretamente pelo banco.
Sim, é possível.
No topo do site, há a opção de mudar a moeda de pagamento (que normalmente já começa configurada no dólar americano). Além do Real, você consegue pagar em Euro, Peso Argentino, Libra, Pelo Colombiano, Novo Sol Peruano, Peso Mexicano e Peso Chileno. São muitas opções e você pode escolher a melhor para a sua realidade.
Sim, paga IOF. Mesmo quando você escolhe a opção de pagamento por Real, deve se lembrar que as atrações turísticas de outro país serão em outra moeda. O site da Civitatis faz a conversão para você, mas o IOF de 0,38% é incluso no valor final.
Essas informações ficam todas detalhadas no momento do pagamento na Civitatis, então não se preocupe em estar pagando por algo que você não sabe bem o que é. Lembre-se de considerar esses gastos na sua lista de quanto custa viajar para Europa para não ter imprevistos e para ter todos os seus gastos bem detalhados.
Sim, é confiável.
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Dentro do próprio site da Civitatis, há avaliações de clientes que formam a nota 9,1 de um total de 10. Isso indica que a empresa possui quatro estrelas e meia de um total de cinco. Segundo o site da empresa, mais de 2 milhões e 500 mil pessoas já deixaram uma avaliação, o que mostra que a quantidade de pessoas satisfeitas (quando comparamos com a nota final) é bem grande.
Porém, também é importante avaliarmos outras plataformas de atendimento ao consumidor, como o Reclame Aqui e o Trustpilot, além de analisarmos a segurança do site. É isso que você verá a seguir.
A reputação no Civitatis no Reclame Aqui é regular, com nota 6.7 de um total de 10, essa nota é referente ao período entre abril e setembro de 2023.
Na plataforma, todas as 86 reclamações foram respondidas pela Civitatis. Porém, apenas 47% afirma que voltaria a fazer negócio na plataforma.
Também é bom pontuar que boa parte das reclamações recebidas no Reclame Aqui é referente a não resposta e dificuldade de se comunicar com a Civitatis, cancelamentos das atrações pela empresa, reservas não feitas e dinheiro de reservas canceladas que não foi devolvido. Algumas dessas reclamações foram marcadas como “resolvida”, enquanto outras estão apenas respondidas.
A Civitatis no Trustpilot tem uma reputação melhor que no Reclame Aqui, com nota 4,6 de um total de 5. No Trustpilot, mais de 98 mil pessoas já deram suas opiniões sobre a empresa, até outubro de 2023.
Das reclamações recebidas na plataforma, a maioria é referente a eventos cancelados e experiências ruins com os passeios em si. Vale ressaltar que os passeios não são oferecidos pela Civitatis, que apenas faz a mediação entre as empresas que oferecem os passeios e os turistas.
Sim, o site da Civitatis é seguro.
O site cumpre os requisitos de segurança, possui uma conexão protegida por HTTPS e possui o protocolo SSL. Uma prova disso é o pequeno cadeado que aparece na frente do endereço eletrônico, no momento da busca na internet.
Ou seja, você pode inserir suas informações pessoais e de pagamento com tranquilidade, visto que a empresa cumpre os requisitos necessários para te oferecer uma boa segurança.
Na aba de pagamentos, também há um grande aviso de que essa página é protegida e que você pode fazer um pagamento seguro pela plataforma.
A Civitatis é uma plataforma de reservas de atividades turísticas que trabalha com fornecedores e operadores de turismo em todo o mundo. A confiabilidade dos passeios vendidos na Civitatis depende da reputação e da qualidade desses fornecedores individuais.
A plataforma garante que se esforça para oferecer uma seleção de atividades confiáveis e de qualidade, mas como em qualquer plataforma de reservas, é importante fazer sua própria pesquisa e ler as avaliações de outros viajantes para tomar uma decisão informada.
Para evitar comprar passeios não confiáveis, há duas dicas de ouro que você pode seguir ao navegar pelo site da Civitatis, antes de escolher e comprar sua atração:
A Civitatis oferece um serviço de atendimento ao cliente para ajudar os viajantes em caso de problemas ou dúvidas relacionadas às reservas de atividades. Isso pode ser feito de diversas formas: através de e-mail ou telefone de atendimento ao consumidor, através do chat ao vivo do site, redes sociais e através das plataformas voltadas para o consumidor, como o Reclame Aqui e o Trustpilot.
Essas duas opções são mais críticas, e normalmente clientes vão até lá quando não recebem uma resposta imediata ou satisfatória da empresa. É bom lembrar que ao reservar um passeio, você precisa criar uma conta.
Caso precise do atendimento da Civitatis, entre no seu perfil no site da empresa e acione o chat online. Essa é uma das opções mais rápidas caso você tenha problemas, e, de acordo com a empresa, fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim, você pode cancelar sua compra, mas isso depende de alguns fatores.
Primeiro, é bom lembrar que a Civitatis faz a mediação entre fornecedores de passeios e os clientes. Por isso, a política de cancelamento pode variar de fornecedor para fornecedor.
Normalmente, é possível entrar na sua conta no site da Civitatis e cancelar o passeio, desde que faça isso em um prazo de pelo menos dois dias úteis antes do evento. Entretanto, na nossa pesquisa, vimos muitos comentários nas plataformas de satisfação do consumidor referentes à dificuldade de cancelar passeios pelo site da Civitatis.
Assim como diversas outras plataformas, a Civitatis possui vantagens e desvantagens que você pode considerar. As principais vantagens de utilizar a Civitatis são:
Entretanto, há algumas desvantagens em usar a plataforma da Civitatis:
Sim, vale a pena se você se dedicar em pesquisar bem as atrações e ler os comentários que usuários deixaram sobre elas. Afinal, a Civitatis não oferece os passeios em si, mas vende os ingressos. Portanto, a qualidade do passeio ou da atração escolhida vai depender do fornecedor. Daí a importância de olhar bem as avaliações disponíveis no site.
Além disso, o site da Civitatis apresenta uma gigantesca gama de opções de passeios e atrações. Há destinos, por exemplo, com muito mais de 100 atrações disponíveis para a sua escolha.
A experiência no site também é bem agradável e intuitiva, e você consegue finalizar a sua compra em alguns minutos, sem grandes dores de cabeça.
Se você não está confiante em usar a Civitatis ou não encontrou a atração que busca no site, saiba que há opções alternativas excelentes. Um exemplo é o GetYourGuide, uma plataforma de atrações turísticas muito conhecida e renomada no mercado. Além disso, a empresa tem parcerias com provedores locais em todo o mundo, garantindo uma ampla seleção de opções em cada destino.
Uma das vantagens do GetYourGuide é a maior variedade, quando comparado à Civitatis, de moedas disponíveis para pagamento. São mais de 25 opções de moedas, o que torna a compra mais fácil para mais pessoas ao redor do mundo na hora de comprar os ingressos. Mas não é possível pagar em real, o que pode ser uma limitação para alguns viajantes.
Por fim, vale comentar que as avaliações da GetYourGuide na Trustpilot também são muito boas, e a empresa possui 4 estrelas de 5 na plataforma. Aqui, no Euro Dicas Turismo, já falamos sobre o GetYourGuide e este artigo certamente te ajudará a saber mais detalhes sobre essa alternativa à Civitatis.
Agora que você já sabe como funciona a Civitatis e já sabe qual é a melhor alternativa à empresa, já pode correr para comprar os seus ingressos e garantir uma viagem cheia de atrações (e tudo com muito planejamento). Aproveite!
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