Concierge: o que é e como ter um para chamar de seu na Europa

Neste guia, vamos desvendar como funciona esse universo de facilidades. Você vai descobrir os diferentes tipos de concierge, como acessá-los (de hotéis de luxo a cartões de crédito) e dicas para aproveitar ao máximo esse serviço que pode elevar o nível da sua viagem.

Como funciona o serviço de concierge?

De forma simples, o serviço de concierge existe para atender às suas necessidades e desejos durante a viagem. O objetivo é poupar seu tempo e esforço, oferecendo soluções personalizadas.

Seja para conseguir uma reserva de última hora em algum restaurante chique de Paris, comprar ingressos para a ópera de Viena ou organizar um transfer privativo, o concierge é o profissional (ou a tecnologia!) que fará acontecer.

Como funciona o Concierge do Euro Dicas Turismo?

Você não precisa necessariamente ter alguns milhares de reais sobrando para gastar com um concierge.

Pensando em facilitar ao máximo o seu planejamento, o Euro Dicas Turismo também oferece um tipo de concierge moderno e acessível: nossa IA que você pode acessar a partir do chat.

Ele funciona como um assistente virtual 24 horas por dia, pronto para tirar suas dúvidas enquanto você monta sua viagem e durante os passeios.

Precisa de ajuda para montar um roteiro, escolher o melhor transporte, onde ficar em cada cidade? Ou, ainda, como comprar ingressos de forma rápida e segura? Ele apresenta todas essas informações e muito mais.

O chat baseado em IA pode te ajudar em cada etapa da sua viagem. Ele foi treinado com nossos conteúdos, portanto, reúne informações e experiências atualizadas. Você pode confiar no nosso Concierge. Inclusive, a Lívia testou e mostrou os detalhes:

Ver esta publicação no Instagram

Uma publicação partilhada por Euro Dicas Turismo (@eurodicasturismo)

O chatbot do Euro Dicas Turismo foi desenvolvido com base no que há de mais recente em termos de tecnologia conversacional (não é nenhum daqueles chats horrorosos de bancos ou e-commerce que você vê por aí.

Como usar o Concierge?

Acessar nosso chatbot é fácil, fácil: tanto no desktop quanto no mobile, o botãozinho aparece sempre no canto inferior esquerdo da tela. Ele foi desenvolvido de modo a não atrapalhar sua navegação e, caso você opte por usá-lo, saiba que levamos sua privacidade muito a sério.

Para encontrar as melhores respostas, seja detalhista nas perguntas, explique seu perfil fe viagem quando desejar roteiros completos. Além disso, se não ficar satisfeito com a resposta, formule novas perguntas para as respostas sanarem suas dúvidas.

O que faz um concierge de viagem?

O concierge de viagem é seu especialista pessoal no destino, seja qual for. Sua principal função é usar um conhecimento aprofundado e uma extensa rede de contatos e parceiros locais para proporcionar experiências únicas e resolver burocracias.

As tarefas podem ser as mais variadas, desde logísticas complexas (um transfer do hotel para um show, depois para um restaurante, depois a uma loja de luxo) até mimos que fazem toda a diferença. Vamos conhecer os tipos mais comuns.

As experiências aumentam conforme seus recursos. O público mais endinheirado pode ser acolhido com discrição em boutiques de compras como Chanel, Louis Vuitton, Patek Philippe entre outras, além de paraísos do consumo como as Galerias Lafayette.

Concierge em hotéis

Esse é o formato mais clássico e conhecido. O concierge de hotel é aquele(a) profissional elegante e bem-informado(a) que você encontra no lobby, geralmente em um balcão próprio.

A grande diferença entre um concierge e um recepcionista é a profundidade e a proatividade do serviço, e é mais comum encontrar concierges em hotéis boutiques.

Enquanto o recepcionista cuida de tarefas operacionais do hotel (check-in, check-out, informações sobre o quarto), o concierge cuida da sua experiência fora do hotel. Ele pode:

• Conseguir reservas em restaurantes disputados;
• Agendar passeios e tours exclusivos;
• Comprar ingressos para espetáculos, eventos esportivos e museus;
• Organizar o transporte, como o aluguel de carros de luxo;
• Sugerir e planejar um roteiro personalizado para o seu dia;
• Atender a pedidos especiais, como a compra de um presente ou a organização de uma surpresa.

Como encontrar hospedagem com esse serviço incluso?

O serviço de concierge é uma marca registrada de hotéis de alto padrão. Geralmente, você o encontrará em estabelecimentos 4 e 5 estrelas.

Na França, por exemplo, esses profissionais são mais comuns em pequenos hotéis burgueses extremamente bem localizados e em redes de imenso prestígio. Não espere encontrar um concierge em um hotel da rede Ibis (e, por favor, não me entenda mal: eu não tenho nada a reclamar do Ibis).

A maneira mais fácil de garantir essa comodidade é usar os filtros em plataformas de reserva. No Booking.com, por exemplo, após pesquisar a cidade e as datas, você pode ir até a seção de filtros, procurar por hospedagens categorizadas como “Fantásticas” e selecionar os top tiers 4 e 5 estrelas.

Outra alternativa é conhecer os hotéis que promovem uma experiência inesquecível. Se você busca garantir que sua estadia terá esse toque de exclusividade, nosso guia é um baita ponto de partida!

O que é concierge no cartão de crédito?

Muitos viajantes não sabem, mas podem ter um serviço de concierge à disposição na própria carteira. Os cartões de crédito de alta renda (como Visa Infinite, Mastercard Black e American Express The Platinum e Centurion Card) costumam oferecer um assistente pessoal como benefício.

O serviço funciona por telefone ou, em alguns casos, por aplicativo. Você pode solicitar as mesmas coisas que pediria a um concierge de hotel: reservas, compra de ingressos, informações de viagem, organização de roteiros e até mesmo a compra e entrega de produtos.

É um benefício valioso que vale a pena consultar junto ao seu banco para saber se o seu cartão oferece e como utilizá-lo no seu próximo roteiro pela Europa.

Mas, atenção: ter o serviço disponível não significa que ele será gratuito. Os concierges de cartão de crédito, via de regra, cobram uma porcentagem sobre o serviço oferecido (seja uma reserva ou uma compra). Se você não tiver certeza sobre o valor do desembolso, consulte antes de utilizar o concierge.

Aplicativos e programas que oferecem concierge internacional

Para quem busca o máximo de luxo e exclusividade, existem programas e aplicativos dedicados a oferecer um serviço de concierge global. Eles funcionam através de uma assinatura (geralmente anual) e prometem acesso ao inacessível.

• Priority Pass: conhecido principalmente pelo acesso a salas VIP em aeroportos, alguns planos oferecem assistência em aeroportos, auxílio com reservas e serviços de transporte, funcionando como um facilitador de viagem. É um item interessante caso você queira acessar salas vips em aeroportos;
• Quintessentially e Velocity Black: esses são dois exemplos de serviços de concierge de luxo por assinatura. Eles atendem a um público extremamente exclusivo, com equipes dedicadas a realizar pedidos que vão desde o planejamento de uma viagem ao redor do mundo até o acesso a eventos de gala e festas privadas.

Os três serviços que menciono são normalmente contratados por empresas para atender aos anseios dos c-levels, já que a adesão por pessoas físicas costuma ter um pedágio muito elevado (à exceção do Priority Pass).

Mas, até mesmo o Priority Pass pode ser conquistado gratuitamente, a depender da bandeira do seu cartão de crédito (e da categoria). É possível aderir por conta própria, mas eu, Erik, considero menos interessante. Em vez disso, priorizaria um cartão que ofereça o programa já incluso no pacote de benefícios.

Serviços que funcionam como concierge e facilitam sua viagem

Mesmo que você não tenha um concierge dedicado, pode contratar serviços pontuais que oferecem o mesmo nível de conforto e praticidade. Convenhamos: quando estamos de férias, a gente quer tudo… menos ter trabalho!

Aluguel de carro com motorista

Quer explorar a Toscana sem se preocupar com estradas desconhecidas e regras de trânsito? Ou talvez chegar ao seu hotel em grande estilo?

O aluguel de carro com motorista particular oferece conforto, segurança e otimização do seu tempo. É a escolha perfeita para quem quer viajar de carro na Europa sem estresse.

Plataformas com experiências VIP e tours privados na Europa

Outra forma de ter um gostinho do serviço de concierge é através de plataformas que oferecem acesso a experiências diferenciadas. Em vez de passeios em grandes grupos, você pode optar por tours privados, acesso “fura-fila” a atrações concorridas e atividades exclusivas.

Como usar o GetYourGuide para acessar experiências exclusivas?

O GetYourGuide é uma ferramenta fantástica para acessar experiências que você sempre se perguntou: “como essa pessoa conseguiu isso?”. Veja o passo a passo para encontrar atividades mais exclusivas na sua próxima viagem:

1. Acesse o site do GetYourGuide e pesquise pela cidade ou atração desejada (ex: “Roma” ou “Torre Eiffel”);
2. Na página de resultados, utilize o menu de filtros. Procure pelas categorias de “Tours particulares” e “Pequenos grupos”;
3. Você também pode filtrar por características como “Evite filas” para ter acesso prioritário;
4. Leia as descrições e avaliações para escolher a experiência que mais combina com seu perfil, seja um tour gastronômico privado ou uma visita guiada exclusiva ao Coliseu;
5. Uma vez escolhida a atração, consulte a disponibilidade indicando o número de participantes e a data;
6. Por fim, clique em “Adicionar ao carrinho” e prossiga para o pagamento!

Na dúvida entre viajar para Europa ou Estados Unidos? Um concierge de viagem também pode ajudar nessa questão.

Dicas para aproveitar ao máximo o serviço de concierge na Europa

Para garantir que a sua experiência seja impecável, é importante saber como se comunicar e o que esperar do seu concierge. Ter esse serviço à disposição é como ter uma chave-mestra para a cidade, mas algumas práticas ajudam a abrir as portas certas!

Aqui estão algumas dicas essenciais para tirar o máximo proveito dessa facilidade.

Contrate o que você realmente deseja

Seja claro e específico sobre seus interesses. Se você é um amante de vinhos, peça por uma visita a uma vinícola familiar, e não apenas a “uma vinícola”. Quanto mais detalhes você der, mais personalizada será a recomendação.

Planeje com antecedência

Para pedidos mais complexos, como reservas nos melhores restaurantes do mundo ou ingressos para eventos concorridos, entre em contato com seu concierge semanas ou até meses antes da viagem. Isso aumenta drasticamente as chances de sucesso.

Aceite sugestões personalizadas e confie na experiência local

Um bom concierge conhece os segredos do destino. Esteja aberto a sugestões que talvez não estivessem no seu radar. Confiar na experiência local pode te levar a restaurantes, lojas e lugares que não estão nos guias turísticos tradicionais, tornando sua viagem ainda mais autêntica.

Vale a pena contratar concierge para viajar pela Europa?

Para o viajante que busca conforto, exclusividade e otimização do tempo, a resposta é sim. O concierge transforma a viagem ao eliminar o estresse do planejamento e abrir portas para experiências que seriam difíceis de conseguir por conta própria.

Seja através do seu hotel de luxo, do cartão de crédito ou de serviços contratados à parte, ter um especialista cuidando dos detalhes permite que você se concentre no que realmente importa: aproveitar cada segundo da sua passagem pela Europa com serenidade e sofisticação.

E, pra concluir: suas experiências são valiosas pra nós. Fez uma viagem e quer compartilhar com a gente? Dê um alô em nosso perfil no Instagram! Boa viagem!