Decidiu que vai viajar, escolheu o destino e chegou à fase da acomodação. Para mim, é aqui que a viagem começa. Acessar o Google Maps, descobrir ruazinhas charmosas, identificar os melhores bairros. Tudo isso faz parte da experiência. Mas, com tantas opções de sites para reservar sua hospedagem, acaba batendo a dúvida: será que o Airbnb é confiável?
Vou te contar em detalhes e com informações vividas por um entusiasta das viagens. Vamos lá!
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Airbnb é confiável?
Sim, o Airbnb é confiável. A plataforma, fundada em 2008 nos Estados Unidos, é hoje uma das maiores empresas de acomodação e possui atuação global. Não importa seu destino, sempre haverá um Airbnb para você.
A força e representatividade do serviço é tamanha que hoje eles concorrem abertamente com hotéis famosos, sites tradicionais de busca de hospedagem e hostels ao redor do mundo. Sua maior diferença é poder locar não apenas quartos, mas espaços inteiros, com cozinha, área de serviço, jardim, garagem e tudo o que se espera de uma casa.
Airbnb no Reclame Aqui
A nota do Airbnb no Reclame Aqui, nos últimos 6 meses, de maio a outubro de 2023, é 6.7, considerada regular. Nesse período foram 2.207 reclamações, sendo que apenas 83% foram respondidas.
No entanto, é preciso diferenciar as reclamações contra a plataforma (ao serviço) daquelas contra as acomodações. Embora o Airbnb seja responsável pelas acomodações, os anfitriões também têm culpa em muitos casos.
A estratégia do Airbnb no Reclame Aqui é duvidosa. No período analisado, apenas 63% dos reclamantes voltaria a fazer negócio com a plataforma, mas já foi pior. Na avaliação geral, que compreende novembro de 2020 a novembro de 2023, apenas 49% dos reclamantes voltaria a fazer negócio.
O mesmo acontece com o índice de solução, nos últimos seis meses, 67,5% das reclamações foram solucionadas, enquanto na avaliação geral, menos de 52% recebeu uma solução.
A empresa é confiável, mas dá mais atenção às resoluções de problemas registrados pela sua própria página de ajuda. Isso pesa contra a plataforma e merece atenção, dado que o Reclame Aqui é o portal de reclamação mais influente do país.
Airbnb no Trustpilot
Tal qual no Reclame Aqui, a nota do Airbnb no Trustpilot é considerada muito ruim, 1.3 numa escala que vai até 5.
Diferente do site de reclamações brasileiros, o Airbnb parece ter deixado de responder aos consumidores no Trustpilot, dedicando esforços para tíquetes registrados na própria ferramenta de ajuda do site.
O site do Airbnb é confiável?
Sim, o site do Airbnb é confiável. Como todos os grandes sites que lidam com informações pessoais e de pagamentos, o Airbnb possui certificados de segurança atualizados para garantir a criptografia dos dados.
Além de confiável, o site é estável e é hospedado em serviço oferecido pela AWS, a famosa Amazon Web Services.
O aplicativo do Airbnb é confiável?
Sim, o aplicativo do Airbnb é confiável. O aplicativo nada mais é do que uma interface feita especialmente para dispositivos móveis (Android e iOS) e replica os mesmos atributos de segurança do website principal.
Serviços oferecidos no Airbnb
O Airbnb atua em duas frentes distintas e adequadas aos mais diversos perfis de viajantes: hospedagens e experiências de viagem. As hospedagens são o carro-chefe da companhia, mas as experiências também têm apresentado crescimento nos últimos anos.
Vamos descobrir um pouquinho sobre cada uma delas.
Hospedagens
Se você busca hospedagens no Airbnb, não terá dificuldade em encontrar locações onde quer que vá. Caso já tenha feito reservas online no passado, o mecanismo no site é o mesmo (e nós veremos a seguir).
Mas, em resumo: você terá à disposição uma lista de locações, ou poderá procurar também pelo mapa, o que ajuda na hora de saber se uma determinada hospedagem está perto dos pontos turísticos que você busca, por exemplo. Eu prefiro buscar pelo mapinha!
Como reservar hotel ou apartamento pelo Airbnb?
Reservar um espaço no Airbnb é confiável e muito fácil! Confira comigo o passo a passo:
- Primeiro, acesse a plataforma;
- Em seguida, no topo da página, defina o destino (onde), a data de entrada (check-in), a data de saída (checkout) e a quantidade de hóspedes (quem);
- Clique em Buscar e veja a lista de hospedagens. Se preferir, utilize o mapa que será exibido à direita da tela;
- Clique sobre a hospedagem desejada, confira as informações e avaliações;
- Se tudo estiver a contento (e é bom que você sempre leia as avaliações com muita atenção), pressione sobre Reservar e prossiga para o pagamento.
Dica extra I: você pode clicar em Filtros para escolher o tipo de acomodação (um quarto? Um espaço inteiro?), a faixa de preço, a quantidade de cama, banheiros e muito mais.
Dica extra II: se preferir ver o valor total (e não por dia), marque a opção exibir preço total sem impostos no topo da página à direita. Com isso, será exibido o valor global. O valor final, acrescido de impostos, será apresentado quando você clicar em reservar.
Experiências
As experiências no Airbnb são atividades oferecidas normalmente por locais, mas também por empresas, para que você tire o máximo de suas viagens. Se alguma vez você já utilizou o GetYourGuide, por exemplo, aqui a proposta é muito semelhante!
Como reservar uma experiência pelo Airbnb?
Vamos conferir como reservar uma experiência na plataforma Airbnb? É tão fácil quanto a hospedagem.
- Para começar, acesse a página de experiências do Airbnb;
- Em seguida, defina o destino (onde), as datas e a quantidade de pessoas que vão participar da experiência;
- Se estiver buscando experiências no exterior, escolha o idioma preferido na opção idioma oferecido;
- Confira as experiências na lista, ou no mapa, clique sobre a atividade desejada;
- Leia o descritivo e observe as avaliações;
- Se tudo parecer adequado, clique em Reservar, do lado direito da tela, considerando as datas disponíveis pelo anfitrião da experiência.
Airbnb ou Booking?
Airbnb e Booking são plataformas excelentes.
Contudo, o Booking tende a ser melhor ao permitir que você programe sua viagem do início ao fim. Isso significa que você pode reservar sua acomodação, obter cotações e comprar sua passagem aérea, efetuar a locação de carro online na Europa ou em qualquer outro lugar e adquirir ingressos para atividades turísticas.
Além do mais, pelo Booking é possível comparar de hotéis a hostels, passando por quartos e casas por temporada, já que o site é um enorme agregador de hospedagens que reúne praticamente todas as opções disponíveis na Internet.
Embora o Airbnb seja uma ferramenta fantástica, a oferta de comparação é restrita às acomodações daqueles que anunciam na plataforma. As opções de hospedagens são boas, mas em relação ao Booking, são sensivelmente mais limitadas.
Como consultar a reserva no Airbnb?
Consultar sua reserva no Airbnb é muito simples. Vejamos como isso é feito!
- Após logar na plataforma, seja pelo site ou pelo aplicativo, procure pelo ícone com sua foto no canto superior da página;
- Em seguida, clique em Viagens;
- Role a página e encontre sua reserva, bem como um histórico dos locais onde você já esteve;
- Caso sua reserva não apareça na lista, você pode obter ajuda do Airbnb em português.
Você ainda não sabe para onde ir e por isso não tem uma reserva no Airbnb? Veja quanto custa viajar para a Europa e dê o primeiro passo para as suas férias!
Como cancelar uma reserva no Airbnb?
Se desejar desistir da sua reserva, por qualquer motivo, o procedimento é igualmente descomplicado:
- Acesse Viagens ou então clique na sua foto, no site ou no aplicativo, e selecione Viagens no menu;
- Selecione a viagem que deseja cancelar;
- Encontre a opção Mostrar mais planos de viagem e clique em Mostrar informações;
- Em seguida, clique em alterar ou cancelar;
- Finalmente, clique em Cancelar reserva.
Airbnb cobra taxa de cancelamento?
Dependendo de quando você cancelar, você pode ser cobrado.
O Airbnb tem uma política bastante clara de cancelamento, e ela normalmente difere de um anúncio para outro. Ao clicar num anúncio, abaixo da galeria de fotos, a plataforma exibe informações sobre a política de cancelamento daquela acomodação.
Vantagens e desvantagens do Airbnb
Vamos listar alguns prós e contras de utilizar o Airbnb. Começaremos pelos aspectos positivos de utilizar a plataforma.
Vantagens
- Apesar das avaliações negativas, o Airbnb é confiável;
- A curadoria de acomodações é muito boa;
- Os comentários são reais, fiéis e ajudam a tomar boas decisões;
- As opções de acomodações são normalmente exclusivas da plataforma, o que muitas vezes se traduz em imóveis muito interessantes;
- O suporte para os viajantes e a proteção AirCover protegem os hóspedes caso o anfitrião cancele sua hospedagem, caso você não consiga acessar a residência ou caso o anúncio não seja fidedigno quando do check-in.
Desvantagens
- Opções limitadas em relação a sites de hospedagem semelhantes;
- Parcelamentos têm juros e são limitados a seis parcelas;
- Sem acesso aos endereços exatos nos anúncios: é preciso consultar o anfitrião;
- Preços não são dos mais em conta no mercado.
Vale a pena utilizar o Airbnb?
Sou entusiasta do serviço e já utilizei algumas vezes. No meu ponto de vista, vale a pena utilizar e o Airbnb é confiável.
Os imóveis listados na plataforma são excelentes e abrem oportunidades para que você alugue verdadeiras preciosidades em ruas estritamente residenciais (algo que nem sempre é possível em sites de hotelaria). Há também a opção de locar apartamentos inteiros, o que permite que você passe temporadas em endereços diferentes como se fosse um verdadeiro local.
Minha última locação via Airbnb, em fevereiro de 2023, foi um desses achados e que me trazem saudade da acomodação até hoje! Uma casinha, situada num antigo convento, no 13º arrondissement de Paris. Até o nome da rua era simpático: rue des Cinq Diamants!
No entanto, o Airbnb não é o único concorrente e nem o melhor. Uma opção que recomendamos é o Booking, site que também oferece imóveis por temporada, possui parcelamentos muito mais facilitados, oferece a possibilidade de efetuar o pagamento no próprio estabelecimento (no caso de hotéis) e auxilia na trajetória da sua viagem do início ao fim.
Como dissemos anteriormente, pelo Booking é possível reservar acomodações, adquirir seus bilhetes aéreos, alugar carro e até comprar ingressos para atrações turísticas.
Minha recomendação é que você acesse ambos os sites e confira as opções. Airbnb e Booking são confiáveis, e a competição entre ambos acaba por beneficiar quem realmente importa: você e eu, os viajantes!
Espero que com base nessas dicas você tenha uma viagem fantástica, com a acomodação que tanto sonhou. Aproveite!
