Booking é confiável? Conheça a reputação da plataforma

Um dos itens mais importantes do planejamento de uma viagem é, certamente, escolher a acomodação ideal. Com tantas plataformas que oferecem este tipo de serviço, o Booking surge com diversas opções de hospedagens – dos hostels aos hotéis 5 estrelas. No entanto, antes de reservar é sempre importante saber se o Booking é confiável.

Booking no Reclame Aqui

A avaliação geral do Booking no Reclame Aqui é classificada como não recomendada, com nota 4.7 no período de julho de 2022 a junho de 2023. Cadastrada na plataforma há 13 anos, as principais reclamações dos clientes dizem respeito ao estorno do valor pago.

Vale a menção de que ao longo dos anos, a nota da empresa não sofreu muitas alterações. Como exemplo, se olharmos a nota geral, desde julho de 2020, veremos que a nota é de 4.8.

As reclamações do período somam 11.621, sendo que o Booking respondeu a quase 98% delas. O índice de solução também não foi dos melhores, 37%, e o total de clientes que voltariam a fazer negócio com a empresa totalizou quase 35%.

Apesar do cenário parecer negativo, precisamos destacar um ponto muito importante: a plataforma funciona como uma intermediadora entre cliente e serviço. Segundo o site da própria empresa, “não somos uma parte contratual da sua reserva”.

Na prática, isso quer dizer que o Booking não tem poder de cancelar a reserva de clientes, tampouco fazer o estorno do valor pago.

Booking no Trustpilot

A avaliação do Booking no Trustpilot também não é positiva. A plataforma é avaliada como muito ruim, com nota 1,2, com base em 44.312 comentários.

Cerca de 72% das avaliações consideraram o Booking 1 ou 2 estrelas. Por outro lado, apenas 26% considera 4 ou 5 estrelas.

A maioria das avaliações se refere a problemas diretamente com a hospedagem, em alguns casos há reclamações de cobranças por hospedagens não utilizadas.

Se o Booking é confiável, é seguro utilizar a plataforma?

É seguro e confiável utilizar a plataforma do Booking.com. Além de contar com os protocolos básicos de segurança, https/SSL, que garante uma conexão segura com o servidor do site, a plataforma conta com outros certificados de segurança que garante a criptografia dos dados.

Traduzindo para algo mais palpável, esses certificados garantem que as informações dos clientes – especialmente as sensíveis, como dados de cartão de crédito – não sejam roubadas ou hackeadas.

Serviços oferecidos no Booking

O Booking se tornou um dos maiores marketplaces de viagens do mundo e hoje oferece uma gama de serviços para viajantes. Confira cada um deles a seguir.

Hospedagens

O serviço de hospedagens do Booking talvez seja o mais conhecido – e não é à toa. São milhões de anúncios de acomodações ao redor do globo, desde hostels a hotéis de luxo.

Dentre as opções de hospedagens oferecida pela plataforma, você encontra:

• Casas;
• Apartamentos;
• Resorts;
• Vilas;
• Hotéis;
• Hostels;
• Cama e Café (B&B);
• Casa de hóspedes.

Como reservar hotel ou apartamento pelo Booking?

Reservar hotel ou apartamento pelo Booking é rápido e simples. Basta seguir o passo a passo a seguir:

1. Acesse o site do Booking;
2. Permaneça na aba “Hospedagens”;
3. Insira os dados da sua viagem: destino, data de check-in e check-out e o número de pessoas;
4. Clique em “Pesquisar”;
5. Na página seguinte, selecione as opções “Apartamento” e “Hotel” na barra de filtro à esquerda;
6. Aguarde a plataforma aplicar o filtro;
7. Pronto! Em poucos minutos, você terá acesso a diversas opções de acordo com os filtros inseridos.

Voos

Outra frente dos serviços do Booking é a venda de passagens aéreas. Eu mesma já comprei passagens pela plataforma em uma viagem para Santiago, no Chile, e correu tudo bem – além de ter pago um valor bastante atrativo.

Como comprar passagens aéreas pelo Booking?

Para comprar passagem aérea pelo Booking, basta acessar a plataforma e clicar em “Voos” no menu superior. Na página seguinte, é só inserir os dados da viagem e aguardar as opções carregarem – e torcer para encontrar passagens aéreas baratas!

Aluguel de carros

O aluguel de carro na Europa e no mundo é outro diferencial do Booking, que trabalha com as mais diversas e renomadas locadoras de carro ao redor do mundo – o que, mais uma vez, mostra que a plataforma é confiável.

Como alugar carro pelo Booking?

Para alugar carro pelo Booking, basta acessar a plataforma e clicar em “Aluguel de carros” no menu superior. Depois, é só inserir os dados da viagem e em poucos segundos você terá acesso a diversas opções de carros e das mais variadas locadoras.

Atrações turísticas

O Booking oferece o serviço de contratação de atrações turísticas em parceria com a Musement, uma empresa italiana focada em venda de ingressos para atrações e entretenimento no geral.

Como adquirir ingressos para atrações turísticas?

Para adquirir ingressos para atrações turísticas no Booking, siga o passo a passo:

1. Acesse a plataforma e clique em “Atrações” no menu superior;
2. Na página seguinte, selecione a data e o horário no menu suspenso;
3. Escolha o tipo e o número de ingressos;
4. Clique no botão “Próximo” e insira seus dados de pagamento;
5. Você vai receber um e-mail de confirmação depois que o pagamento for concluído.

Atenção: para algumas atrações, talvez seja necessário imprimir os ingressos ou ir buscá-los em um ponto de retirada. Você encontra essa informação na página da atração.

Táxis nos aeroportos

O serviço de táxis no aeroporto – ou transfers – oferecido pelo Booking é uma forma de garantir que você terá como se deslocar para a sua acomodação assim que chegar no destino.

Como reservar um táxi no Booking?

Para reservar um táxi no aeroporto pelo Booking basta acessar a plataforma e clicar em “Táxis (aeroporto)” no menu superior. Insira as informações no menu suspenso e em poucos segundos uma lista com os parceiros do Booking aparecerá.

Como consultar a reserva no Booking?

Para consultar a sua reserva é necessário fazer login no site do Booking, clicando em “Login” no canto superior esquerdo da tela. Depois, clique em no seu nome no canto superior direito da tela e acesse “Reservas e viagens”. Todas as suas informações referente à sua viagem estarão nessa página.

Como cancelar uma reserva no Booking.com?

Para cancelar uma reserva na plataforma, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse o site do Booking;
2. Faça o login na sua conta;
3. Clique em “Reservas e viagens”;
4. Acesse sua reserva, role a página para baixo e, no lado direito da tela, clique em “Cancelar sua reserva”;
5. Insira o motivo do cancelamento;
6. Clique em “Cancelar reserva”.

Booking cobra taxa de cancelamento?

O Booking não cobra taxa de cancelamento.

A política de cancelamento varia de acordo com a hospedagem. Portanto, é sempre importante verificar quais são os termos da acomodação escolhida para que não haja surpresas caso você precise cancelar a reserva.

Como funciona o Genius do Booking?

O Genius é um programa de fidelidade do Booking que recompensa os viajantes que viajam e se hospedam pela plataforma com frequência.

O Genius conta com três níveis de fidelidade:

• Genius 1: oferece 10% de desconto em acomodações participantes do programa;
• Genius 2: oferece de 10% a 15% de desconto em acomodações participantes, café da manhã grátis em estadias selecionadas e upgrade grátis de quarto em estadias selecionadas;
• Genius 3: desconto de 10% a 20% de desconto em acomodações participantes, café da manhã grátis em estadias selecionadas, upgrade grátis de quarto em estadias selecionadas e suporte prioritário em todas as reservas de acomodação.

Vantagens e desvantagens do Booking

Ainda na dúvida se o Booking é confiável? Então, confira a lista de prós e contras que separamos sobre a plataforma.

Vantagens

• Plataforma com 26 anos de mercado;
• Um dos maiores marketplace de viagens;
• É uma plataforma confiável, que segue os protocolos de segurança;
• Oferece hospedagens para todos os gostos – do hostel ao hotel de luxo;
• Possui mais de 28 milhões de anúncios;
• Oferece serviços de hospedagem, voos, aluguel de carro e ingressos para atrações turísticas e transfers;
• Oferece um programa de fidelidade.

Desvantagens

• Não é bem avaliado no Reclame Aqui;
• É um intermediário, por isso, se exime das responsabilidades caso aconteça algum problema com a reserva.

Vale a pena utilizar o Booking.com?

Sim, vale a pena. A plataforma é confiável, tem muito tempo de mercado, é uma das maiores do mundo e, realmente, oferece muitas opções de acomodação. Todas as vezes em que me hospedei pelo Booking, inclusive em alguns dos meus roteiros pela Europa, tive boas experiências com bom custo-benefício.

Além disso, a empresa não se restringe aos serviços de acomodação, oferecendo, também, passagens aéreas, serviços de transfers, entre outros. Para quem busca praticidade, portanto, o Booking acaba sendo uma excelente escolha.

Ainda que existam avaliações ruins no Reclame Aqui, é importante separá-las da real responsabilidade da plataforma: ser uma intermediadora entre clientes e acomodações.

Nossa experiência com o Booking

A Carolina Sanches, editora do Euro Dicas Turismo, usa o Booking há anos para realizar suas reservas e contou um pouco sobre a experiência.

Antes pesquisava em vários sites, mas com o tempo comecei a fazer a busca apenas no Booking tanto pelos preços quanto pelas ofertas.

Ela conta um pouco sobre as vantagens do Booking.

Para mim, as duas principais vantagens são a possibilidade de encontrar de hotéis até apartamentos, passando ainda por hostels, em uma única busca. Além de poder ler a avaliação dos clientes e entender melhor a dinâmica da hospedagem, isso é muito importante para tomar a melhor decisão.

Outro ponto de destaque é o programa de fidelidade. Ela conta que é atualmente é nível 3 do Genius e com isso, consegue vários descontos em hospedagens ótimas.

Claro que muito da experiência com o Booking também vai depender de quem irá te receber, seja hotel ou apartamento. A Carol passou por um sufoco, mas com a ajuda da hospedagem e da plataforma conseguiu resolver.

Estava planejando uma viagem longa e fiz várias reservas para o período, mas em uma delas me equivoquei e reservei para o mês seguinte. Na véspera de chegar ao destino entrei em contato com a hospedagem e fui informada do erro. Por sorte ainda havia vaga. Pelo próprio aplicativo do Booking solicitei a alteração e foi super simples, não tive que pagar nada a mais.

Por isso, recomendamos a plataforma para a contratação das acomodações para sua viagem pela Europa – ou o destino que for. Boa viagem!