GetYourGuide é confiável? Conheça a plataforma e descubra

Neste guia, analisamos as funcionalidades da empresa, as novas facilidades de pagamento para brasileiros e como você pode utilizar o site para otimizar seu roteiro. Descubra, a seguir, se vale a pena reservar seus passeios por meio desse marketplace global.

Vale a pena usar o GetYourGuide?

Sim, utilizar o GetYourGuide vale muito a pena, principalmente para quem busca facilitar o processo de planejar a viagem para a Europa. A plataforma funciona como um excelente termômetro para descobrir o que fazer em um destino, permitindo comparar preços, ler relatos reais e verificar fotos de outros usuários antes de tomar uma decisão.

Além da praticidade de ter todos os vouchers em um único aplicativo, a diversidade de experiências lá presente também é um diferencial. É possível encontrar desde ingressos para o Museu do Louvre até oficinas de gastronomia ou cruzeiros temáticos. Então, acaba sendo uma ótima opção para viagens de múltiplos destinos.

Por fim, para quem viaja em épocas de alta temporada, sabe que a reserva feita com antecedência é essencial para evitar filas quilométricas ou a decepção de não encontrar bilhetes na bilheteria física. E nesse quesito, o GYG também é ótimo!

Como comprar ingressos e tours no GYG?

Primeiramente, você deve acessar o site ou baixar o aplicativo e definir o seu destino. Defina também o idioma para português e a moeda na qual você comprará. Boa notícia aos brasileiros: agora você pode escolher pelo Real! Em seguida, escolha a data, o número de participantes e verifique a disponibilidade de horários. Tudo certo? Prossiga para o pagamento e insira seus dados.

Antes de concluir a compra, lembre-se de ler com cuidado o resumo do pedido. Nessa tela, aparecerá tudo o que está (e não está) incluso em seu bilhete. Aproveite também para se atualizar acerca da política de cancelamento e possíveis flexibilidades. Ter tudo isso em mente te poupa de dores de cabeça.

Se estiver tudo certo, conclua a compra. Em instantes, você receberá a confirmação e seu voucher por email. Ele também ficará disponível em sua conta, pelo aplicativo.

Formas de pagamento no GetYourGuide

Cartões de crédito internacionais ou de contas globais, PayPal e Google Pay são algumas das formas de pagamento aceitas no GetYourGuide.

Para brasileiros, o uso de cartões multimoedas, como a Wise, continua sendo a opção mais vantajosa. Embora o IOF esteja em 3,5% para todas as operações de câmbio, essas contas utilizam a cotação comercial da moeda e aplicam taxas de serviço menores do que os cartões de crédito convencionais, que costumam cobrar spreads elevados sobre o valor da compra.

É possível pagar em Real?

Sim! O GetYourGuide atualizou suas opções de visualização e processamento, e agora é possível selecionar o Real (BRL) como moeda de preferência no site.

Isso facilita muito o planejamento financeiro, pois o viajante consegue visualizar o custo exato da atividade em sua moeda local. Contudo, tenha em mente que seu banco pode processar a transação como uma compra internacional.

Comprar no GYG paga IOF?

Sim, por se tratar de uma empresa com sede na Europa, as compras estão sujeitas à cobrança de IOF.

Como a alíquota está unificada em 2025, tanto para cartões de crédito com emissão no Brasil quanto para contas globais, a taxa atual é de 3,5%.

Por esse motivo, a recomendação de ouro continua sendo utilizar contas que operam com o câmbio comercial e taxas de serviço (o spread) reduzidas. Esse é o caso da Wise e de outros cartões para usar na Europa. Com eles, você garante uma economia de verdade no custo de conversão da moeda, em comparação aos bancos tradicionais.

GetYourGuide é confiável?

Sim, o GetYourGuide é confiável. A credibilidade do GetYourGuide se baseia em seus anos de atuação no mercado global e seus milhões de reservas bem-sucedidas.

Em março de 2026, a empresa ostenta uma nota de 3,7 no Trustpilot, baseada em mais de 48 mil de avaliações. No site, bastante forte fora do Brasil no quesito avaliação de empresas, a maioria dos usuários elogia a facilidade de uso e o acesso rápido aos ingressos.

No cenário brasileiro, o Reclame Aqui seria o melhor canal para saber a reputação de uma empresa. Contudo, dado que o GYG foca seu atendimento em canais próprios, raramente a empresa responde às reclamações do site brasileiro. Dessa forma, no Reclame Aqui, a plataforma aparece como “não recomendada” em março de 2026.

No entanto, vale sublinhar que o GYG aparece em diversos sites oficiais de atrações turísticas, como o Coliseu e o Museu do Louvre, como um dos revendedores autorizados de bilhetes legítimos. Por isso, pode ficar tranquilo ao reservar seus ingressos na plataforma.

Como funciona o GetYourGuide?

O GetYourGuide funciona como um marketplace de atividades relacionadas ao turismo. No site, é possível comprar não só ingressos das atrações, como também passeios, excursões e uma infinidade de experiências que enriquecem a viagem.

A plataforma foi fundada por quatro amigos, em Zurique, na Suíça, em 2009, e desde então só vem crescendo. Por exemplo, atualmente, você encontra mais de 100 mil atividades anunciadas por mais de 20 mil fornecedores!

Como o próprio site afirma, o GYG reúne as melhores atividades do mundo, tudo em um só lugar, permitindo que o usuário organize roteiros complexos com apenas alguns cliques, de forma rápida e prática.

Os passeios vendidos no GetYourGuide são confiáveis?

Sim, os passeios são seguros de maneira geral.

Contudo, é importante entender que o GetYourGuide atua como um intermediário. Isso significa que ele não realiza uma curadoria direta ou operação física de cada tour e a responsabilidade pela execução do serviço é do fornecedor local que se cadastrou na plataforma. E, como em qualquer marketplace, a qualidade pode variar entre um operador e outro.

Para mitigar riscos, a plataforma utiliza um sistema rigoroso de avaliações, além do selo Certificado pelo GetYourGuide. Então, antes de reservar, o segredo é verificar a presença do selo, mas também conferir a nota do fornecedor e ler os comentários mais recentes.

Se uma atividade possui milhares de avaliações positivas, você pode reservar com tranquilidade, sabendo que o fornecedor cumpre os padrões exigidos pela plataforma.

Se eu tiver problemas, como funciona o atendimento do GYG?

A confiabilidade do GetYourGuide é reforçada por sua Central de Ajuda, que é completa e intuitiva. Nela, você resolve rapidamente questões sobre reservas, cancelamentos, pagamentos e reembolsos. Caso precise de suporte direto, o site oferece atendimento via e-mail, telefone (SAC 24 horas) e WhatsApp, acessíveis no link de assistência.

Um ponto positivo importante: ao contrário do que ocorria anteriormente, a plataforma agora disponibiliza atendimento em português, facilitando a comunicação para os viajantes brasileiros.

Posso cancelar a compra no site do GYG?

Sim. A maioria das atividades no GetYourGuide oferece cancelamento gratuito com até 24 horas de antecedência, informação que aparece em destaque no momento da reserva.

Caso a sua solicitação respeite essa política, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja creditado na sua conta ou fatura costuma variar entre 3 e 5 dias úteis.

O que é o selo Certificado pelo GetYourGuide?

O selo Certificado pelo GetYourGuide é um selo de excelência que destaca as experiências com os mais altos padrões de qualidade.

Ele indica que aquela atividade foi rigorosamente avaliada pela plataforma, garantindo ao viajante um serviço superior, roteiro otimizado e um atendimento excepcional entre as diversas opções disponíveis.

Vantagens e desvantagens de usar o GetYourGuide

A principal vantagem do GetYourGuide é a flexibilidade, que conta com políticas de cancelamento gratuito em até 24h e trazem segurança para roteiros sujeitos a imprevistos.

Além disso, o vasto catálogo global da plataforma permite centralizar a reserva de ingressos para atrações icônicas e tours exclusivos em um só lugar, evitando filas físicas. Por fim, o site é intuitivo, aceita diversos métodos de pagamento e oferece a conveniência de ter todos os vouchers digitais acessíveis pelo aplicativo, mesmo offline.

Por outro lado, dentre as desvantagens, vale destacar que o suporte em português, embora disponível, pode apresentar limitações de escala em situações de emergência ocorridas fora do horário comercial de Brasília.

Outro ponto de atenção para o brasileiro é a exposição cambial: como as transações são internacionais, o valor final depende da flutuação do Euro ou Dólar e da incidência de IOF (atualmente em 3,5%), o que exige um planejamento financeiro mais atento para evitar surpresas na fatura do cartão.

Conheça também a plataforma Klook e veja se vale a pena comprar seus ingressos nela.

É seguro comprar ingresso no GetYourGuide?

Com certeza! O site utiliza criptografia de ponta para proteger os dados de pagamento e garante o envio imediato do comprovante.

Além disso, em casos em que a atração precisa ser fechada ou o passeio cancelado pelo fornecedor, o GetYourGuide possui políticas claras de reembolso que protegem o consumidor, evitando prejuízos financeiros.

Qual é melhor, Civitatis ou GetYourGuide?

Ambas são ótimas e a decisão entre Civitatis ou GetYourGuide dependerá diretamente das prioridades da sua viagem.

A Civitatis é a escolha favorita de muitos brasileiros por oferecer uma experiência, digamos, “blindada”. Isto é, o suporte é 100% em português, e a plataforma foca em uma curadoria rigorosa de guias que falam a nossa língua ou espanhol, o que traz enorme segurança para quem não domina o inglês.

Além disso, a Civitatis costuma ter uma oferta imbatível de Free Tours em grandes capitais europeias. No que se refere à sua reputação online, no Trustpilot ela soma mais de 177 mil avaliações e possui uma nota 4,5. No Reclame Aqui, a empresa é classificada como regular.

Já o GetYourGuide é o líder global em volume e tecnologia. Sua grande vantagem é a presença em destinos remotos e a quantidade massiva de avaliações reais, que ajudam a validar a qualidade de tours menos óbvios. Para o viajante independente que se vira bem com o inglês, o GYG oferece uma liberdade maior, com mais opções de horários e combinações de ingressos, que nem sempre estão disponíveis na concorrência.

O ideal é sempre comparar as duas plataformas para o mesmo destino: muitas vezes, um passeio que está esgotado em uma ainda possui vagas na outra.

De maneira geral, vale mais a pena optar pela Civitatis se você prioriza conforto idiomático, suporte humanizado e excursões clássicas em grupo, com guias que entendem a cultura latina. Contudo, se você busca variedade, quer explorar destinos fora do eixo tradicional ou prefere a praticidade de um aplicativo premiado, focado em agilidade e confirmação imediata, o GetYourGuide é a melhor escolha!