Expedia é confiável? Saiba se vale a pena usar para sua viagem

A Expedia é uma agência de viagens online que conecta milhões de viajantes ao redor do mundo a hospedagens, passagens aéreas, aluguel de carros e pacotes turísticos.

Expedia no Reclame Aqui

A Expedia está presente no Reclame Aqui e responde à maioria das solicitações dos consumidores. No entanto, sua avaliação geral é considerada ruim.

Entre outubro de 2024 e março de 2025, a empresa recebeu 317 reclamações e respondeu a 99% delas. Ainda assim, apenas 42% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a plataforma.

A nota média é de 5,8 em 10, com 57% das reclamações resolvidas. O tempo médio de resposta é de 1 dia e 4 horas.

As queixas mais comuns envolvem estorno de valores pagos e cobranças indevidas, o que indica que, embora a empresa seja confiável em termos de estrutura e operação, é importante atenção redobrada durante o processo de compra e pagamento.

Expedia no Trustpilot

Na página da Expedia no Trustpilot, há 9.960 avaliações registradas, e o TrustScore é de 1,2 de 5, uma nota considerada muito ruim pela plataforma.

Esse índice não é calculado apenas pela média das notas, mas também leva em conta fatores como a data das avaliações, o volume e se a empresa convida ou não os clientes a deixarem comentários.

As principais reclamações envolvem problemas com reservas e dificuldades no suporte ao cliente, pontos que merecem atenção de quem pretende usar a plataforma.

É seguro utilizar a plataforma da Expedia?

Sim, a plataforma da Expedia é segura para realizar reservas e transações online. O site conta com certificados de segurança digital, como o protocolo HTTPS, que criptografa os dados inseridos pelos usuários, protegendo informações pessoais e de pagamento.

Além disso, por fazer parte de um dos maiores grupos de tecnologia para o setor de turismo, a Expedia adota padrões internacionais de segurança e privacidade.

Serviços oferecidos na Expedia

A Expedia reúne em um só lugar diversos serviços voltados ao planejamento de viagens, permitindo que o usuário organize quase tudo pelo site.

Entre as principais opções, estão a reserva de hotéis, compra de passagens aéreas, aluguel de carros e a contratação de pacotes de viagem, que combinam hospedagem e voos com preços diferenciados.

A proposta é facilitar a experiência do viajante, oferecendo praticidade, filtros personalizados e a possibilidade de comparar diferentes alternativas de forma rápida.

Hospedagens na Expedia

A reserva de hotéis é um dos principais serviços oferecidos pela Expedia. A plataforma reúne uma ampla variedade de acomodações, desde redes internacionais até hospedagens independentes, com diferentes faixas de preço e estilos.

Inclusive, a Expedia é considerada um dos melhores sites para reservar hotéis na Europa, oferecendo tarifas competitivas e opções bem localizadas em diversos destinos turísticos.

O sistema permite aplicar filtros como tipo de hospedagem, avaliação de hóspedes, comodidades e política de cancelamento, o que facilita a escolha conforme o perfil de cada viajante.

Quanto custa a hospedagem na Expedia?

Para oferecer uma visão mais clara sobre os preços de hospedagem na Expedia, realizamos uma cotação no dia 12 de abril de 2025, considerando o preço da diária para dois adultos.

Abaixo, apresentamos uma comparação de preços de hospedagem em Lisboa e Paris:

Como reservar hotel?

O processo de reserva de hotel na Expedia é simples e intuitivo. Ao acessar o site, basta selecionar a opção “estadia” na tela inicial. Em seguida, informe o destino, o período da hospedagem e a quantidade de viajantes.

A plataforma exibirá uma lista de opções disponíveis com filtros para facilitar sua busca. Depois de encontrar a hospedagem que mais combina com o seu perfil e orçamento, clique em “reservar”, preencha os dados solicitados e finalize o pagamento. Pronto, a confirmação da reserva será enviada por e-mail.

Passagens aéreas na Expedia

A Expedia oferece uma ampla variedade de voos nacionais e internacionais, permitindo que os usuários comparem diferentes companhias aéreas, horários e preços.

Embora a plataforma facilite a busca, é importante lembrar que os valores podem variar conforme a época do ano, antecedência da compra e promoções disponíveis. Por isso, é recomendo pesquisar os melhores sites para comprar passagens aéreas para encontrar as boas condições.

Quanto custa um voo para Europa?

Para fornecer uma ideia dos preços, realizamos uma cotação no dia 12 de abril de 2025, considerando voos de ida e volta na classe econômica saindo de São Paulo com destino a Lisboa e Paris, para uma viagem com duração de 10 dias, visando a busca por passagens aéreas baratas.

Como comprar passagens aéreas?

Basta acessar o site da Expedia, selecionar a opção “voos” e escolher o tipo de viagem: ida e volta, somente ida ou várias cidades.

Em seguida, informe o destino, as datas da viagem, o número de viajantes e a classe desejada, como econômica, econômica premium, executiva e primeira classe.

A plataforma exibirá diversas opções de companhias aéreas e horários. Escolha a que melhor se adapta ao seu perfil, verifique os detalhes do voo, preencha os dados dos viajantes e finalize o processo com o pagamento.

Após a confirmação, você receberá as informações da reserva por e-mail.

Aluguel de carros na Expedia

A Expedia também oferece a opção de aluguel de carros em diversos destinos, incluindo cidades no Brasil e no exterior.

É possível comparar modelos, valores, políticas das locadoras e até reservar traslados do aeroporto, tudo diretamente pela plataforma.

Essa funcionalidade é útil para quem busca praticidade e liberdade para explorar o destino com mais autonomia.

Quanto custa o aluguel de carro?

A seguir, mostramos uma cotação realizada no dia 12 de abril de 2025, considerando 3 dias de aluguel de um carro compacto nas cidades de Lisboa e Paris, com retirada e devolução no aeroporto.

Como alugar carro?

Para alugar um carro na Expedia, acesse o site e selecione a opção “carros” no menu inicial. Você poderá escolher entre duas modalidades: aluguel de veículos ou traslado do aeroporto.

Se optar por aluguel, informe o local de retirada e devolução, além das datas e horários desejados. Já para traslados, será necessário inserir o aeroporto de chegada, o endereço do hotel, a quantidade de viajantes e a hora prevista do voo.

Em ambas as opções, a plataforma exibirá uma lista com diferentes veículos ou serviços. Basta escolher aquele que mais atende suas necessidades, preencher os dados solicitados e seguir com o pagamento.

Pacotes de viagem na Expedia

A Expedia também oferece pacotes de viagem completos, que combinam passagens aéreas e hospedagem.

Essa opção costuma ser prática e, muitas vezes, mais econômica do que reservar os serviços separadamente. Ideal para quem quer planejar tudo em um só lugar e ainda aproveitar condições especiais.

Quanto custa um pacote de viagem?

Realizamos uma cotação no dia 12 de abril de 2025, considerando 7 dias de viagem com saída de São Paulo e destino a Lisboa e Paris, incluindo hospedagem, voo de ida e volta para dois adultos.

Como comprar pacote de viagem?

Para comprar um pacote na Expedia, acesse o site e clique na opção “pacotes”. Em seguida, informe de onde você vai sair, o destino da viagem, as datas de ida e volta e o número de viajantes.

A plataforma mostrará diversas combinações. Escolha a que melhor se adapta ao seu perfil e personalize seu pacote, selecione a hospedagem, o voo de ida e volta e revise os detalhes da reserva. Por fim, forneça os dados solicitados e finalize com o pagamento.

Como funciona a Expedia?

A Expedia é uma plataforma completa de viagens, onde você pode reservar hospedagens, voos, aluguel de carros e pacotes turísticos em um só lugar.

A navegação é intuitiva, com filtros detalhados e um sistema de busca que permite personalizar cada detalhe da sua viagem.

Além disso, após a reserva, todas as informações ficam centralizadas na sua conta, o que facilita o acesso e o gerenciamento.

Como consultar a reserva na Expedia?

Depois de finalizar sua compra, a Expedia envia um e-mail de confirmação com o número do itinerário e todos os detalhes da viagem.

Mas, se precisar revisar, reenviar ou até imprimir sua reserva, é possível fazer isso pelo próprio site na seção “viagens”.

Como cancelar uma reserva na Expedia?

O processo de cancelamento pode variar de acordo com o tipo de serviço reservado. Mas, no geral, envolve fazer o login da conta e acessar suas viagens, selecionar a opção “gerenciar reserva” e clique em “cancelar reserva” ou “cancelar voo”, dependendo da sua necessidade.

No entanto, se você não encontrar a opção de cancelar, isso pode indicar que a reserva é não reembolsável ou que o check-in está muito próximo. Nesses casos, será necessário entrar em contato direto com a Expedia.

Expedia cobra taxa de cancelamento?

Não. A Expedia não cobra nenhuma taxa extra para o cancelamento. No entanto, os prestadores de serviço, como hotéis e companhias aéreas, podem aplicar taxas dependendo das regras da sua reserva.

Portanto, é fundamental revisar a política de cancelamento no momento da compra.

É possível pagar em real?

Sim! A Expedia permite que brasileiros paguem suas reservas em real. No entanto, impostos e/ou taxas adicionais aplicados por fornecedores, como hotéis, podem ser cobrados na moeda do país de destino.

Quais as formas de pagamento na Expedia?

A Expedia oferece várias formas de pagamento, dependendo da região e do serviço:

• Cartão de crédito: a maioria das reservas é paga com cartão de crédito no momento da compra, inclusive com a opção de parcelamento em até 12 vezes. As bandeiras aceitas incluem Visa, Mastercard, Elo, Discover e American Express;
• Pré-Pagamento: o cliente paga à Expedia, que processa o pagamento e envia um Cartão Virtual da Expedia (EVC) ao estabelecimento;
• Pagamento direto ao estabelecimento: o pagamento é feito diretamente ao hotel no check-in ou check-out.

Vantagens e desvantagens da Expedia

A Expedia reúne uma série de benefícios que ajudam a explicar por que é uma das plataformas mais conhecidas do setor de turismo, tais como:

• Facilidade para contratar diferentes serviços de viagem no mesmo lugar;
• Processo de reserva simples, rápido e intuitivo;
• Opções variadas de hospedagem, passagens, aluguel de carro e pacotes;
• Preços atrativos, especialmente em pacotes de viagem;
• Possibilidade de personalizar o pacote conforme o perfil do viajante;
• Aceita pagamento em reais e parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, dependendo da condição.

Apesar de algumas facilidades, a Expedia apresenta alguns pontos de atenção. O principal é sua reputação ruim no Reclame Aqui e Trustpilot.

Esse cenário indica um volume considerável de queixas, muitas delas relacionadas à dificuldade em resolver problemas com reservas, reembolsos e atendimento ao cliente. Isso pode gerar insegurança no pós-venda, especialmente se surgir algum imprevisto com a viagem.

Além disso, mesmo que a Expedia não cobre taxa de cancelamento, os fornecedores parceiros, como hotéis e empresas aéreas, podem aplicar cobranças, conforme as políticas individuais de cada serviço.

Por fim, a qualidade do serviço pode variar conforme a locadora ou fornecedor parceiro, o que pode levar a experiências inconsistentes.

Sendo assim, é fundamental ler todos os termos antes de concluir a compra, para evitar surpresas.

Vale a pena utilizar a Expedia?

Sim, na maioria dos casos, vale a pena usar a Expedia.

A plataforma se destaca por oferecer uma experiência prática e centralizada, ideal para quem prefere contratar hospedagem, voos, aluguel de carro e pacotes em um único lugar. O processo é simples, os preços costumam ser competitivos e há boas opções para personalizar a viagem de acordo com o seu perfil.

Por outro lado, é importante lembrar que existem alternativas igualmente eficientes no mercado. Para passagens aéreas, por exemplo, a Vai de Promo é considerada um dos melhores sites de comparação e compra de voos.

Quando o foco é apenas hospedagem, o Booking.com segue como uma das opções mais populares e confiáveis. Já para aluguel de carros, o DiscoverCars costuma oferecer uma boa variedade de modelos e preços.

Ou seja, a Expedia pode ser uma excelente escolha, mas pesquisar e comparar continua sendo o melhor caminho para quem quer economizar e evitar imprevistos durante a próxima viagem.