Uma das principais partes de uma viagem é encontrar um lugar para ficar. Por isso, antes do grande dia, você precisa dedicar certo tempo para encontrar o melhor site para reservar hotel e garantir uma boa acomodação.
Há inúmeros sites com essa finalidade, e escolher pode ser bem difícil. Para te ajudar, selecionamos aqui os 10 melhores sites e listamos suas vantagens, desvantagens, reputação e mais. Aproveite a leitura!
Índice do artigo
Qual o melhor site para reservar hotel?
O melhor site para reservar hotel é o Booking.
No mercado desde 1996, o Booking é um dos sites mais conhecidos e utilizados mundo adentro, principalmente pela grande gama de hotéis baratos na Europa disponíveis. Além disso, o portal é um dos mais completos que existem.
Melhores sites para reservar hotel
Se você vai viajar para a Europa e precisa reservar hotel, precisa entender quais são os melhores sites, suas vantagens e desvantagens. Além disso, precisa inserir essa variável nos seus cálculos do quanto custa viajar para a Europa.
Além do Booking, existem outros sites que podem te ajudar na hora de reservar um hotel na Europa. A seguir, te mostraremos os 10 melhores.
1. Booking
O Booking está há quase 30 anos no mercado de reserva de hotel, e por ser uma das opções mais completas, conta com acomodações para todos os gostos e bolsos. Afinal, são mais de um milhão de localizações disponíveis no site holandês.
O site do Booking está disponível em português, o que facilita muito o momento da busca pela acomodação ideal. Vale lembrar que, além de hotéis, você consegue alugar casas ou apartamentos no site, além de alugar carros, contratar táxis e comprar voos (tanto individuais quanto com combo com hotel).
O Booking é confiável?
Sim, o Booking é confiável.
Em plataformas de atendimento ao consumidor, como o Reclame Aqui, o Booking não tem avaliações ótimas. Porém, há inúmeros fatores que precisamos considerar ao avaliar essas plataformas. Por exemplo, o Booking não é uma empresa brasileira e é usada por pessoas do mundo todo. Por isso, a avaliação no Reclame Aqui não é muito condizente com a abrangência do Booking.
Por outro lado, por ser uma ferramenta de reserva de hotel, as avaliações dos consumidores podem ser mais voltadas para a acomodação em si ou para os serviços prestados pela acomodação. Isso acaba gerando certa confusão entre o que é uma reclamação para o Booking e o que é uma reclamação para uma empresa terceira.
Também vale lembrar que a Booking é operada pela Booking Holdings Inc., empresa líder mundial em viagens online. Como você verá ao longo do artigo, essa mesma empresa é responsável por outros sites famosos de reserva de hotel.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Booking
A principal vantagem de reservar hotel no Booking está no fato de, por ser a ferramenta mais usada no mundo, são muitas as opções de acomodação e são muitos os destinos oferecidos.
Por outro lado, uma desvantagem é o fato de o atendimento ao consumidor ser um pouco mais difícil, visto que a empresa não é brasileira e possui uma demanda enorme.
2. El Quarto
O El Quarto é um site de reserva de hotéis brasileiro, com sede em Minas Gerais. O portal existe há mais de 20 anos, e reúne diversas hospedagens Brasil adentro, mas também pela Europa.
Como quase todo site de reserva de hospedagem, o El Quarto também facilita o acesso a outros serviços, como seguro viagem, chip de internet internacional e passagens aéreas. Ainda, ao rolar a página para baixo, você verá uma série de dicas de destinos que pode te inspirar bastante.
Por ser um site brasileiro, a experiência de reservar um hotel por ali é muito fácil e agradável. Afinal, as informações são dadas em português e os preços estão em real.
O El Quarto é confiável?
Sim, é confiável.
O site possui todos os selos de segurança que garantem proteção dos seus dados ao fazer uma compra. Ainda, a empresa possui CNPJ (023.839.784/0001-41), além de cadastro no Cadastur, que regulamenta empresas voltadas ao turismo.
Apesar de não ter uma página no Reclame Aqui, a avaliação do El Quarto no Google é excelente. A empresa possui 4,2 estrelas de um total de 5, o que é bem positivo.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no El Quarto
A principal vantagem de reservar hotel no El Quarto é que, por ser uma empresa brasileira, o suporte ao cliente é feito em português e pode ser muito mais fácil. Você não vai precisar se comunicar em outro idioma ou ser redirecionado diversas vezes para uma pessoa que fale português.
Como desvantagem, podemos destacar que as opções de acomodação na Europa podem ser um tanto quanto reduzidas, sobretudo quando comparamos com sites europeus, como o Booking.
3. Trip.com
Há 21 anos no ramo de turismo, a Trip.com é uma plataforma bem reconhecida, presente em mais de 200 países e regiões do mundo. No site, são mais de 1,4 milhões de hotéis disponíveis, o que te dá uma gigante gama de opções para escolher.
Em 2022, a Trip.com levou o prêmio Contact Center of the Year devido ao seu bom desempenho no suporte ao cliente. Além disso, o site é bem completo e reúne outras possibilidades além da acomodação, como passagens de trem, aluguel de carro, atrações e voos.
O Trip.com é confiável?
Sim.
A reputação da Trip.com no Trustpilot é 4,2. A nota classifica a empresa como boa, justificando os mais de 60% de clientes que deram 5 estrelas na avaliação, além dos 16% que a classificaram como 4 e 3 estrelas.
O Trip.com no Reclame Aqui, por outro lado, possui uma reputação ruim e não responde às perguntas dos clientes. Porém, isso é justificável pelo fato de que a empresa não é brasileira, e que o atendimento aos clientes se concentra nas plataformas estrangeiras (como o Trustpilot).
O aplicativo, por outro lado, possui médias 4,6 e 4,7 de 5 no Google Play e no Apple Apps, consecutivamente.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Trip.com
Uma das principais vantagens do Trip.com é a quantidade de coisas que você pode fazer no site, além de garantir uma acomodação. Outra vantagem é a riqueza nos filtros da plataforma, o que te permite escolher logo de cara entre hotéis entre 1 e 5 estrelas, por exemplo.
Ainda, o processo de reserva é feito no próprio site Trip.com, o que evita redirecionamentos na hora da compra.
Como desvantagem, destacamos que no Trustpilot, as respostas da empresa para todas as reclamações é um texto padrão. Isso demonstra uma certa falta de cuidado da equipe de atendimento ao consumidor com cada questão individual passada por um cliente.
4. Trivago
Muito conhecida especialmente por quem viaja com frequência, a Trivago é uma plataforma alemã que existe desde 2005. No site, são mais de 5 mil hotéis disponíveis em mais de 190 países.
O foco da plataforma é encontrar preços mais baixos, unindo dados de plataformas como Booking, Trip, Decolar, Hoteis.com e muitos outros. Justamente por ser uma plataforma de comparação, quando você seleciona um hotel é redirecionado para o site do parceiro com o melhor preço.
O Trivago é confiável?
Sim.
Além de o site Trivago seguir todos os protocolos de segurança online, a empresa atua há um bom tempo e é bem conhecida no ramo do turismo. Apesar disso, vale a pena destacar que a reputação do Trivago no Truspilot não é das melhores, e sua média é 2,5 de 5. Isso classifica a empresa como ruim.
O aplicativo do Trivago, por sua vez, possui ótima nota no Google Play (4,5 de 5) e no Apple Apps (4,8 de 5).
Ainda, a empresa não costuma responder aos comentários negativos deixados por clientes, o que pode ser um pequeno sinal de alerta – afinal, a empresa pode ter respondido cada caso individualmente de outra forma, como por e-mail.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Trivago?
A principal vantagem de reservar hotel pelo Trivago é que o site compara preços presentes em diversas plataformas, o que torna a sua busca por um lugar com um bom custo-benefício mais fácil.
Porém, como principal desvantagem, destacamos que a plataforma é um comparador, e a reserva final é feita nos sites parceiros. Ou seja, você recebe um redirecionamento para outro site, o que torna difícil de avaliar como será sua experiência final. Você pode acabar caindo em sites ótimos, mas também em sites que não possuem uma reputação tão boa assim.
5. Hotel Urbano
O Hotel Urbano, também conhecido como Hurb, é um site brasileiro que reúne acomodações tanto no Brasil quanto na Europa. Além de contar com uma grande gama de hotéis, o Hotel Urbano também oferece passeios, pacotes, passagens aéreas e opções para longa estadia.
Passagens de ônibus, aluguel de carro na Europa, câmbio de moeda, transfer e seguro viagem também são itens presentes no site, o que te permite resolver quase toda a viagem em uma só plataforma.
No mercado há 13 anos, o site também oferece acomodações para destinos como América do Sul. Ainda, a plataforma te permite filtrar o destino por continente para ver opções apenas no lugar selecionado.
O Hotel Urbano é confiável?
Apesar de ser uma empresa com todos os devidos registros para atuar no ramo de turismo, a reputação da plataforma Hurb no Reclame Aqui não é das melhores. No período entre setembro de 2023 e março de 2024, a reputação do site é 2,4 de um total de 10, o que o classifica como não recomendado.
Em plataformas estrangeiras, como o Trustpilot, a reputação do Hurb também não é ótima. No Trustpilot, por exemplo, a média da empresa é 2,5 de um total de 5, o que a classifica como “má”.
Do outro lado da moeda, o aplicativo do Hurb possui boas notas no Google Play (4 de 5) e no Apple Apps (4,7).
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Hotel Urbano
A principal vantagem do Hurb é ser um portal bem didático e fácil de entender, além dos pacotes promocionais que já envolvem acomodação, voos e algumas atrações. Para viajantes mais livres, navegar no Hurb é uma boa opção para ter ideias do que fazer e em qual destino investir nas próximas férias.
Como desvantagem, destacamos que as opções de acomodações na Europa não são tão vastas como em sites europeus, como o Booking, por exemplo.
6. Hoteis.com
O portal Hoteis.com faz parte do grupo Expedia, e é um portal que reúne tanto hotéis quanto hospedagens alternativas, como hosteis na Europa. O site é bem parecido com o Airbnb, com a diferença de que o foco é realmente em hotéis.
O site está há mais de 15 anos no ar, e apesar de ter muitas opções de hospedagem na Europa, também conta com muitas opções no Brasil. Além disso, é bom comentar que o Hoteis.com possui uma sede no Brasil, no Rio Grande do Sul.
O Hoteis.com é confiável?
Sim. Apesar de ser uma empresa originalmente americana, o Hoteis.com possui sede no Brasil e está inscrita no CNPJ 21.224.367/0001-69.
Além disso, o Hoteis.com no Reclame Aqui possui uma boa reputação, com nota 7,5 de um total de 10. Essa nota é referente ao período entre setembro de 2023 até março de 2024, e nesse mesmo período, a empresa já respondeu a quase todas as reclamações recebidas.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Hoteis.com?
A principal vantagem é a confiabilidade da empresa, além do bom suporte oferecido aos clientes. Isso fica visível quando analisamos que praticamente todas as reclamações do Reclame Aqui foram devidamente respondidas, além de quase 75% dos problemas terem sido resolvidos.
Como desvantagem, destacamos o fato de o portal ser focado apenas em hotéis, e não apresentar serviços relacionados a viagem, como seguro viagem, passagens aéreas, pacotes de viagem pela Europa, entre outros.
7. Kayak
Apesar de ser globalmente conhecido por ser um comparador de passagens aéreas, o Kayak também atua como comparador de hotéis. A plataforma reúne informações de outros sites, como Booking, Decolar, Expedia, Hotels.com, Preferred Hotels e muitos outros.
O Kayak existe desde 2004. São 20 anos atuando no ramo de turismo, e não à toa é um site muito conceituado. Com 12 escritórios espalhados pelo mundo, incluindo um no Brasil, o Kayak é parte da Booking Holdings Inc., assim como o Booking.
No site, você também consegue alugar carros, comprar passagens aéreas e encontrar pacotes de viagens de todos os tipos. Apesar de ser uma empresa estrangeira, a versão brasileira do site funciona muito bem e é possível navegar com facilidade por lá.
O Kayak é confiável?
Sim.
Como mencionamos, a empresa está há muito tempo no ramo de turismo e possui todos os devidos registros para atuar. Apesar disso, a reputação do Kayak no Reclame Aqui é considerada ruim, com nota 5,2 de 10.
Da mesma forma, a reputação da empresa no Trustpilot também é ruim, com média 2,7 de 5. Além disso, vale comentar que a equipe de atendimento ao cliente da Kayak não tem respondido às reclamações feitas na plataforma.
Por outro lado, as notas do aplicativo são impecáveis no Google Play (4,8 de 5) e no Apple Apps (4,7 de 5).
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Kayak?
A principal vantagem desse site para reservar hotel é que, por ser um comparador de preços, você certamente vai encontrar boas opções de acomodação por preços ótimos. Ainda, no site, é possível contratar outros serviços relacionados à viagem, o que torna tudo mais fácil.
Por outro lado, uma desvantagem é a má reputação da empresa nos sites de atendimento ao cliente. A falta de resposta da empresa para as reclamações é algo que precisa ser considerado nessa avaliação.
8. Expedia
Com mais de 3 milhões de propriedades disponíveis, o Expedia está presente em mais de 70 países. O site de reserva de hotel nasceu em 1996, e é o principal projeto da Expedia. Inc., uma companhia americana voltada para o ramo de viagens.
No site, também é possível alugar carros, comprar passagens aéreas, pacotes promocionais e cruzeiros. Tem sido muito comum encontrar sites que reúnem todos os itens necessários (ou quase todos) em uma viagem em uma só plataforma.
O Expedia é confiável?
Sim.
O Expedia possui todos os requisitos para atuar, além de ser fruto de uma empresa séria, regulamentada e bem expressiva no mercado. Apesar disso, a reputação do Expedia no Trustpilot não é boa.
Além disso, encontramos vários perfis do Expedia na plataforma de avaliação do consumidor, e consideramos aqui a página com mais comentários recebidos. Apesar de ser uma empresa verificada, o Expedia não responde a muitas opiniões negativas.
Por outro lado, as avaliações da empresa no site Google Play e no Apple Apps é boa, com média 4,7 e 4,8 de um total de 5, consecutivamente. Esse é um bom sinal a ser analisado, visto que mostra que quem usa o aplicativo está satisfeito, no geral.
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Expedia
Como principal vantagem, destacamos a quantidade de coisas relacionadas à viagem que você pode fazer no Expedia.
Por outro lado, como desvantagem, destacamos a baixa reputação e a falta de informação sobre a opinião dos clientes.
9. Accor
Apesar de não muito conhecido, Accor é uma empresa francesa do ramo de hotelaria, totalmente especializada em hospedagem. São mais de 5 mil hotéis disponíveis na empresa que existe desde 1967.
A Accor é responsável pelos hotéis da rede Ibis, conhecidos por serem opções na Europa que abraçam desde os viajantes que preferem economizar até os viajantes que preferem conforto na viagem.
Por ser a responsável pela rede Ibis, a Accor também oferece em seu site programas de fidelidade que tornam as estadias mais baratas, independente da sua localização na Europa. E, é claro, o site do Accor também oferece opções de comprar passagens aéreas e reservar hotel ao mesmo tempo.
O Accor é confiável?
Sim, é confiável.
O site do Accor possui todos os protocolos necessários para garantir uma compra online segura, além dos devidos registros legais para atuar. Porém, a Accor no Trustpilot não possui boa reputação, e sua nota é 2,2 de um total de 5.
Assim como os demais sites, as reclamações não costumam ser respondidas no Trustpilot, o que torna a visão sobre como a empresa lida com problemas muito nublada. Quando a empresa responde às reclamações de clientes, nós conseguimos entender melhor como é o processo de solucionar os problemas, tempo de espera, etc.
Por outro lado, o Accor possui ótima reputação no Google Play (4,1 de 5) no Apple Apps (4,7 de 5).
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Accor
A principal vantagem de reservar hotel no Accor é que, por ser a dona da Ibis, você encontra com facilidade os hotéis da rede e consegue reservá-los de forma direta. Afinal, a reserva é feita na empresa que comanda os hotéis, o que torna tudo mais fácil.
Como desvantagem, destacamos que o site do Accor é um tanto ruim no quesito experiência do usuário. É difícil encontrar a parte correta para reservar um hotel, e quando você seleciona a acomodação ideal, a parte de reservar fica no final da tela. Ou seja, você precisa fazer todo o processo com bastante atenção.
10. Hotwire
O Hotwire é parte do grupo Expedia Inc., e é também um site voltado para reserva de hotéis, aluguel de carro, compra de passagens aéreas e combos relacionados.
Parte de um grupo muito bem-conceituado no mercado, o Hotwire possui inúmeros prêmios relacionados aos serviços prestados. São tantos prêmios que há uma página específica no site apenas para detalhar todas as vitórias, além de reunir notícias que saíram na imprensa sobre a plataforma.
O Hotwire é confiável?
Sim.
O Hotwire é liderado pelo Expedia Inc., que possui todos os devidos registros para atuar no ramo. Ainda, o site do Hotwire é seguro e devidamente protegido por protocolos de segurança.
Porém, a reputação do Hotwire no Trustpilot não é boa. Apesar disso, a página possui poucas reclamações, e é verificada na plataforma. Como das demais empresas, a Hotwire não responde aos comentários negativos recebidos.
Por outro lado, o Hotwire possui ótimas notas no Google Play (4 de 5) e no Apple Apps (4,8 de 5).
Vantagens e desvantagens de reservar hotel no Hotwire
A principal vantagem do Hotwire é a possibilidade de ver os hotéis em um mapa bem detalhado, o que facilita a vida sobretudo de viajantes que farão mais de uma parada no caminho.
Porém, duas desvantagens destacadas são o site em si – as informações na parte da cotação de hotéis ficam um pouco bagunçadas, o que dificulta entender as especificações de cada acomodação – além da reputação baixa no Trustpilot e da falta de resposta para as reclamações recebidas.
Qual o melhor site para reservar hotel em termos de preço?
Depende do destino, da época de viagem e também dos hotéis. Por exemplo, enquanto para alguns destinos o Booking apresenta preços melhores, para outros o site possui preços mais altos.
Para te ajudar a entender qual é o melhor site para reservar hotel em termos de valor, fizemos uma cotação considerando quatro destinos na Europa em três sites diferentes: o Booking.com, o El Quarto e o Trip.com.
Consideramos os mesmos dias de viagem (do primeiro ao segundo dia de agosto de 2024), para uma diária. Ainda, consideramos os mesmos hotéis nos diferentes portais. As cotações foram feitas no dia 12 de março de 2024.
| Localização | Booking.com | El Quarto | Trip.com |
| Lisboa – Hotel Ibis Lisboa Jose Malhoa | R$ 661 | R$ 754 | R$ 524 |
| Madrid – Hotel Axor Feria | R$ 635 | R$ 727 | R$ 707 |
| Paris – Ibis Paris Porte D’Orleans | R$ 1.043 | R$ 955 | R$ 923 |
| Londres – Hotel Hilton London Park | R$ 1. 385 | R$ 1.202 | R$ 1.073 |
Cuidados ao utilizar sites para reservar hotel na Europa
Agora você já conhece pelo menos 10 sites próprios para reservar hospedagem na Europa. Mas, ainda assim, você precisa ficar de olho em alguns passos importantes para garantir sua segurança e evitar imprevistos no seu passeio.
Insira esses passos no seu checklist de viagem:
- Opte por sites conhecidos e confiáveis, que sigam protocolos de segurança e que tenham as devidas regulamentações para atuar;
- Analise os comentários de outros viajantes para ter uma ideia da qualidade do hotel e do serviço oferecido;
- Pesquise em diferentes sites para garantir que está obtendo o melhor preço possível para o mesmo hotel e datas;
- Verifique as políticas de cancelamento do hotel e do site de reserva para evitar surpresas desagradáveis em caso de imprevistos;
- Verifique a localização exata do hotel em relação às atrações que pretende visitar e à facilidade de transporte público;
- Certifique-se de entender todos os termos e condições da reserva, incluindo taxas extras e políticas de pagamento;
- Verifique se o site é seguro e protege suas informações pessoais ao fazer a reserva;
- Se tiver alguma dúvida ou solicitação específica, entre em contato diretamente com o hotel para garantir que suas necessidades sejam atendidas. Afinal, feita a reserva, apenas o hotel pode te ajudar com etapas mais burocráticas;
- Procure aplicativos de viagem que possam te ajudar, afinal, aplicativos para reserva de hotel, de carro, de passagens aéreas e muitos outros podem tornar a sua jornada mais prática.
Seguindo esses cuidados, principalmente se essa for sua primeira viagem para a Europa, você garante encontrar um bom lugar no seu destino na Europa. E agora? Já sabe qual é o melhor site para reservar hotel e que se encaixa nas suas necessidades? Boa sorte na reserva e aproveite a viagem!
