ViajaNet é seguro? Confira a avaliação da agência online

Entenda tudo o que precisa saber antes de organizar a sua próxima viagem.

O que é o ViajaNet e como funciona?

O ViajaNet é uma agência brasileira de viagens online que permite aos clientes planejar e reservar diversos serviços turísticos em um só lugar. 

Fundada em 2009 e com sede em São Paulo, a empresa nasceu com a proposta de facilitar o acesso a passagens aéreas e outros produtos de viagem pela internet. 

Com o passar dos anos, ampliou seu portfólio e passou a oferecer soluções completas para quem deseja organizar sua viagem de forma prática, sem sair de casa.

Desde 2022, o ViajaNet faz parte do Grupo Decolar, um dos principais conglomerados de turismo da América Latina, reforçando sua presença no mercado e ampliando seu alcance junto a companhias aéreas, redes de hotéis e operadoras de turismo.

Como agência de viagens online, a plataforma permite que os usuários reservem desde passagens aéreas até pacotes completos, fazendo um planejamento completo de quanto custa viajar para a Europa.

Tudo isso pode ser feito diretamente pelo site ou aplicativo da empresa, de forma autônoma, rápida e com acesso a promoções e ofertas sazonais.

Quais serviços estão disponíveis no ViajaNet?

O ViajaNet disponibiliza uma ampla variedade de serviços para quem deseja organizar uma viagem completa.

A proposta da agência é funcionar como uma central digital de planejamento, oferecendo desde os itens mais básicos até experiências adicionais para tornar a viagem mais confortável e segura.

Entre os principais serviços oferecidos pela plataforma estão:

• Passagens aéreas nacionais e internacionais: com sistema de busca e comparação de preços entre diferentes companhias;
• Pacotes de viagem: que incluem passagem aérea e hospedagem, com opções para diversos destinos e perfis de viajantes;
• Hospedagem: em hotéis, pousadas, resorts e outros tipos de acomodações;
• Aluguel por temporada: com opções de casas, apartamentos e imóveis completos para estadias curtas ou longas;
• Aluguel de carros: com retirada em aeroportos ou pontos estratégicos nas cidades;
• Seguro viagem: com diferentes coberturas, exigidas ou recomendadas para diversos destinos.
• Transfers: para facilitar o deslocamento entre aeroportos, hotéis e pontos turísticos;
• Passeios e experiências turísticas: como city tours, ingressos para atrações e atividades guiadas;
• Ingressos para parques: voltados especialmente para quem deseja viajar para os parques da Disney e Universal, com serviços personalizados.

Além dos serviços tradicionais, o ViajaNet também oferece algumas ferramentas digitais para facilitar o processo de busca e reserva, como:

• Sugestão de voos: na busca pela passagem com o melhor custo-benefício, permite visualizar os dias mais baratos para voar;
• Alerta de preço: ideal para encontrar voos baratos para Europa, com avisos de promoções ou quedas de preço para destinos de interesse;
• Filtros personalizados: auxiliam o viajante a encontrar a melhor opção com base em horário, escalas, duração do voo, companhias aéreas, entre outros critérios.

Esses recursos tornam a plataforma mais acessível para quem busca praticidade e quer comparar diferentes opções em um só lugar.

ViajaNet, Vai de Promo ou Skyscanner: qual a melhor opção?

Escolher entre ViajaNet, Vai de Promo ou Skyscanner depende muito do perfil e das prioridades de cada viajante. 

As três plataformas atuam no ambiente digital e estão entre os melhores sites para comprar passagens aéreas e outros serviços relacionados ao turismo, mas apresentam propostas e funcionalidades distintas.

O ViajaNet é ideal para quem busca praticidade e agilidade na hora de planejar a viagem. A plataforma funciona como uma agência completa, permitindo reservar passagens, hospedagens, seguros, aluguel de carro e até passeios turísticos no mesmo lugar. É uma boa opção para quem prefere resolver tudo em um só site, com menos etapas e mais comodidade.

Já o Vai de Promo costuma atrair viajantes que priorizam preço baixo acima de tudo. A plataforma é especializada em buscar promoções de passagens aéreas, muitas vezes com tarifas relâmpago ou condições diferenciadas. 

O Skyscanner, por sua vez, é indicado para quem gosta de comparar, acompanhar variações de preços e explorar diferentes datas. Ele funciona como um buscador global, reunindo opções de diversas agências e companhias aéreas.

Portanto, a melhor escolha dependerá do seu estilo de viagem e da sua disposição em investir tempo na pesquisa.

ViajaNet é seguro? 

Sim, o ViajaNet é seguro.

O site do ViajaNet utiliza o protocolo HTTPS, que garante uma conexão criptografada e protege os dados inseridos durante a navegação, como informações pessoais e de pagamento. 

Além disso, a plataforma conta com uma política de privacidade clara, acessível e visível ao usuário, detalhando como os dados são coletados, armazenados e utilizados.

Essas medidas demonstram o compromisso da marca com a proteção dos dados e a transparência no relacionamento com o cliente, reforçando que o ViajaNet é uma opção segura para quem deseja organizar sua viagem pela internet.

Canais de atendimento

O ViajaNet oferece diferentes canais de atendimento para televendas e suporte pós-venda, com números específicos para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades.

A empresa também realiza comunicações por e-mail exclusivamente por meio de endereços com o domínio @viajanet.com.br, uma medida de segurança importante para evitar fraudes e garantir que o cliente esteja em contato direto com a central oficial.

Políticas de cancelamento e reembolso

As solicitações de cancelamento no ViajaNet devem ser feitas pelo menu “Minhas Viagens”, disponível no site. Cada reserva é avaliada de forma individual, conforme as políticas do fornecedor do serviço e as condições da tarifa adquirida.

Se a reserva for composta por mais de um serviço, como passagem e hospedagem, o cancelamento de cada item será tratado separadamente. Após a análise, o fornecedor define se haverá reembolso, se será aplicada alguma multa e quais serão os valores devolvidos ao cliente.

O reembolso, quando aprovado, é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para devolução variam conforme o método de pagamento, informados por e-mail. Caso haja necessidade de mais informações ou documentos, o ViajaNet entra em contato com o cliente durante o processo.

Após confirmado o cancelamento, a reserva não poderá ser reativada ou alterada.

ViajaNet é confiável?

Sim, o ViajaNet é considerado confiável para realizar reservas e compras de serviços de viagem. A plataforma pertence ao Grupo Decolar, um dos maiores grupos de turismo da América Latina, conferindo maior solidez à operação.

A razão social do ViajaNet é Decolar.com Ltda., registrada sob o CNPJ/ME 03.563.689/0002-31, com sede em Barueri–SP. 

A empresa está devidamente cadastrada no Ministério do Turismo, por meio do sistema Cadastur, obrigatório para agências de viagens que operam legalmente no Brasil, com os números 26.012747.10.0001-6 e 26.012747.10.0002-3.

ViajaNet no Reclame Aqui

Nos últimos 6 meses, o ViajaNet recebeu a nota 6,0 de 10 no Reclame Aqui, o que a classifica com reputação regular entre os consumidores. 

No período analisado, novembro de 2024 a abril de 2025, a empresa recebeu 1.135 reclamações. Desse total, o ViajaNet respondeu a 98,6% das reclamações, mantendo um tempo médio de resposta de 20 dias e 8 horas. 

No entanto, somente 60,7% dos casos foram considerados resolvidos e 47,2% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.

As principais queixas envolvem problemas com passagens aéreas, como alterações em reservas e dificuldades com reembolsos. Também há reclamações mais amplas sobre o atendimento prestado e sobre estornos de valores pagos por serviços não utilizados ou cancelados.

Esses dados ajudam a entender melhor a experiência de outros consumidores com a plataforma, especialmente em situações que exigem suporte ou devolução de valores.

ViajaNet no Trustpilot

Na plataforma Trustpilot, o ViajaNet tem nota 4 em 5, com base em mais de 87 mil avaliações de usuários. A avaliação é considerada boa e indica que a maioria dos consumidores teve uma experiência satisfatória com a agência.

Entre os comentários positivos, muitos destacam a facilidade de navegação no site, a praticidade para fechar a viagem online e o bom funcionamento da plataforma. Há também relatos de clientes que afirmam que recomendariam o ViajaNet para outras pessoas.

Por outro lado, as críticas negativas se concentram, principalmente, em problemas com passagens aéreas, como mudanças de voo, dificuldade para resolver questões com companhias aéreas e demora em processos de reembolso. 

Ainda assim, o volume de avaliações positivas demonstra haver um equilíbrio na percepção dos usuários.

Avaliações de clientes nas redes sociais

O ViajaNet está presente nas principais redes sociais, com destaque para o Instagram e o Facebook. 

No Instagram, a empresa conta com mais de 330 mil seguidores e mantém uma frequência regular de publicações, com dicas de viagem, sugestões de passeios e experiências turísticas. No entanto, não há interação com os usuários, nem comentários nas postagens.

Já no Facebook, a página possui 2 milhões de curtidas e 1,9 milhão de seguidores. Os conteúdos são semelhantes aos do Instagram, mas a interação por parte dos usuários é maior — principalmente com comentários negativos, relacionados a problemas com serviços e atendimento. 

Apesar do volume de feedback, o ViajaNet não responde aos comentários dos clientes na plataforma, o que pode gerar frustração para quem busca suporte por esse canal.

ViajaNet tem passagens mais baratas?

Para descobrir se o ViajaNet oferece os melhores preços, fizemos uma cotação no site da empresa de um voo de ida e volta entre São Paulo (GRU) e Lisboa (LIS), com duração de 10 dias de viagem. 

A pesquisa foi realizada no dia 20 de maio de 2025, considerando o mesmo período nas três plataformas: ViajaNet, Vai de Promo e Skyscanner.

Com base nesta cotação, a ViajaNet não apresentou o menor preço. O Skyscanner ofereceu a tarifa mais baixa para voo direto, seguido pela Vai de Promo, que apresentou uma opção com uma escala, mas com preço competitivo.

Portanto, se o objetivo principal for economia, o Skyscanner pode ser a melhor opção para comprar passagem aérea para Europa. No entanto, se preferir voos diretos e estiver disposto a pagar um pouco mais por isso, o ViajaNet oferece essa conveniência.

Passo a passo para comprar passagem no ViajaNet 

Comprar uma passagem aérea no ViajaNet é um processo simples e pode ser feito em poucos minutos. Veja o passo a passo:

1. Acesse o site oficial do ViajaNet;
2. Na aba de passagens aéreas, informe a origem, o destino, as datas de ida e volta, o número de passageiros e a classe desejada;
3. Clique em “Buscar” para ver as opções disponíveis;
4. Utilize os filtros para refinar a busca por escalas, companhias ou preços;
5. Escolha a melhor opção para você e clique em “Comprar”;
6. Selecione a forma de pagamento, sendo possível pagar via Pix, cartão de crédito ou boleto parcelado;
7. Informe os dados pessoais do(s) viajante(s);
8. Adicione serviços extras, se desejar, como bagagem despachada ou seguro viagem;
9. Revise todas as informações com atenção e finalize a compra.

Após a confirmação, você receberá os detalhes da viagem por e-mail.

Vale a pena comprar no ViajaNet?

Sim, o ViajaNet vale a pena, principalmente para quem busca praticidade e deseja organizar todos os aspectos da viagem em um só lugar. 

A plataforma oferece passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carros e casas por temporada, reunindo diferentes serviços de forma acessível e intuitiva. Além disso, integra o Grupo Decolar, possui cadastro ativo no Cadastur, adota medidas de segurança digital e uma política de privacidade clara e visível.

No entanto, é importante estar atento a alguns pontos. A reputação da empresa no Reclame Aqui é considerada regular e as principais reclamações são relacionadas à alteração em passagens, reembolsos e estornos. Embora o ViajaNet responda à maioria das queixas, a taxa de resolução não é tão alta. 

Nas redes sociais, especialmente no Facebook, há uma quantidade significativa de comentários negativos não respondidos, o que pode frustrar consumidores que buscam um canal de apoio mais ágil. Por outro lado, no Trustpilot, a avaliação é mais favorável, com nota 4 de 5 e elogios à facilidade de uso do site e ao processo de compra.

Outro fator relevante é o preço. Em nossa cotação para um voo internacional de ida e volta, o ViajaNet apresentou a tarifa mais alta em comparação com outras plataformas. Por isso, embora ofereça uma experiência de compra prática, não é a melhor opção para quem está buscando o menor preço.

Diante disso, o ViajaNet pode ser uma boa escolha para quem valoriza a praticidade, mas é recomendável comparar preços em outras plataformas antes de fechar a compra. 

Portanto, o Vai de Promo e o Skyscanner surgem como alternativas interessantes, especialmente para quem busca economizar ou acompanhar promoções com mais facilidade.