Decolar é confiável? Descubra se o site vale a pena para viajar

Continue a leitura e descubra, neste artigo, como funciona e se vale a pena organizar a sua viagem com ajuda da Decolar. Vamos lá!

Decolar é confiável?

Sim, a Decolar é confiável. A empresa, de origem argentina e CNPJ 03563689000231, foi fundada em 1999 e atua no Brasil desde 2002. Com mais de 20 anos de atuação no mercado, hoje é considerada a maior agência de viagens online da América Latina.

Em 2023, a Decolar foi adquirida pela empresa global Travelport, do setor de tecnologia de viagens, o que fortaleceu ainda mais a posição da Decolar como líder no mercado.

A empresa tem cadastro no Ministério do Turismo (Cadastur 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3), o que confirma que está registrada e autorizada a atuar no setor de turismo no Brasil.

Além disso, no site oficial da Decolar está disponível o seu endereço no Brasil: Alameda Grajaú, 219, 2º andar, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri, São Paulo, CEP 06454-050, o que fortalece a transparência e reforça a sua confiabilidade.

Decolar no Reclame Aqui

A Decolar está registrada e verificada no Reclame Aqui, uma das principais plataformas brasileiras que servem como um termômetro da confiabilidade e segurança de uma empresa.

Em 5 de maio de 2025, a agência de viagem tem pontuação regular de 6.1/10 e, nos últimos 6 meses, entre novembro de 2024 e abril de 2025, respondeu 91.3% das reclamações recebidas.

Um fator importante que responde se a Decolar é confiável é o fato de que a empresa reforça quais são os seus canais de comunicação oficial, inclusive no Reclame Aqui, para que o cliente esteja sempre seguro.

Ainda, apesar de reclamações existentes, das reclamações avaliadas a nota média dos consumidores é de 4.77.

Decolar no Trustpilot

O Trustpilot funciona de maneira similar ao Reclame Aqui e reúne comentários de consumidores em relação a Decolar, assim como notas dadas por eles.

Em 5 de maio de 2025, a Decolar tem nota média de 3,3, a qual encaixa-se em um nível bom, segundo o Trustpilot.

O perfil da Decolar no Trust Pilot está reivindicado, o que reforça a segurança e confiança da empresa, assim como a veracidade e a transparência.

Apesar da nota média atual ser 3,3, ao analisar os comentários atuais nota-se que 84% deles são de clientes que deram 5 estrelas, ou seja, as reclamações são minoria.

Conheça também o Passagens Promo e veja se é confiável.

É seguro utilizar a plataforma da Decolar?

Sim, a Decolar é confiável e é seguro utilizar sua plataforma.

O site conta com certificados de segurança SSL, que garantem a criptografia dos dados inseridos durante o uso do site, inclusive no processo de compra. Dessa forma, os seus dados estarão protegidos contra acessos não autorizados.

A empresa também adota protocolos avançados de segurança digital, seguindo políticas de privacidade transparentes tanto no site quanto no aplicativo. Outro ponto importante, coberto pela empresa, é a transparência dos serviços e dos canais de contato disponíveis, que também são oferecidos em português.

Ao acessar o site, estão explícitos os números de telefone, os e-mails disponíveis e demais canais, evitando que o consumidor caia em armadilhas de sites que se passam por empresas sérias, por exemplo. Além disso, o processo de confirmação imediata das compras e reservas é um fator importante garantido pela Decolar.

Serviços oferecidos na Decolar

A Decolar é amplamente conhecida pelo serviço de venda de passagens aéreas de bom custo-benefício, mas seus serviços vão muito além disso e englobam hospedagem, aluguel de carro, pacotes de viagens, seguros e transfers.

Para te ajudar a entender se a Decolar é confiável e se vale a pena optar pela plataforma, nos concentramos nos principais serviços oferecidos pela empresa, os mais buscados por viajantes organizando roteiro pela Europa, como eles funcionam e quais os custos médios.

Hospedagens

A Decolar oferece hospedagens de todos os tipos em quaisquer destinos Europeus ou de outras partes do mundo. O seu filtro está categorizado por “todos”, “hotéis” e “aluguéis por temporada”, facilitando a busca.

Além disso, conta com a opção de “ainda não defini as datas”, ideal para viajantes que buscam roteiros econômicos e conseguem ser flexíveis com as datas.

Quanto custa a hospedagem na Decolar?

Depende do destino e da duração da estadia. Para uma hospedagem de 5 dias em Lisboa, o preço médio é de R$2.500 para hospedagens simples, como Hostel ou quartos alugados em residências, por exemplo.

Já em Paris, os valores começam em R$1.772, mas o céu é o limite.

Para te ajudar a entender quanto custa a hospedagem na Decolar, simulamos 5 dias de hospedagem para 2 pessoas, tanto para uma viagem em Lisboa quanto para uma estadia em Paris. Em ambos os casos, cotamos em 5 de maio de 2025 e usamos como período de estadia o mês de outubro de 2025.

Hospedagem em Lisboa

Confira diferentes hospedagens em Lisboa e respectivos valores, cotados na Decolar:

Hospedagem	Nota	Distância do centro	Preço (2 pessoas, 5 noites)
Residencial Lar do Areeiro	–	3,52km	R$ 2.550
Easy Hotel Lisbon	8,6	1,77km	R$ 3.134
Hotel LX Rossio	7,6	126m	R$ 3.872
Panoramic Living	9	7,84 km	R$ 4.576

Hospedagem em Paris

Escolher onde ficar em Paris, em qualquer época do ano é muito importante. Realizamos uma busca para o mês de outubro, pois os preços costumam ser mais baixos do que no verão.

Hospedagem	Nota	Distância do centro	Preço (2 pessoas, 5 noites)
Campanile Paris 14	7,8	3,17km	R$ 3.812
City Residence Saint Mauricie	8,3	6,8km	R$ 2.600
hotelF1 Paris Porte de Montreuil	6,8	4,78km	R$ 1.772
Chez Pepe Merle	10	2,53 km	R$ 6.408

Como reservar hotel?

Reservar hotel com a Decolar é muito simples e intuitivo. Confira o passo a passo:

1. Acesse o site oficial Decolar:
2. Selecione a seção “Hospedagens”;
3. Preencha os dados: destino, datas, quantas noites, número de pessoas e quantos quartos;
4. Clique em buscar e confira as opções em lista;
5. Encontrou o ideal? Clique em “Ver opções” para selecionar o quarto e prossiga com “Reservar agora”;
6. Preencha os dados, inclua o formato de pagamento e finalize a reserva.

O site funciona muito bem e as opções de filtros são ótimas (de menor preço a classificação por estrelas, distância do centro, ofertas e muito mais). Ao final do pagamento, você receberá em seu e-mail os vouchers do hotel. Pronto!

Além disso, destaca-se a variedade de opções de pagamento e a possibilidade de utilizar o seu “Passaporte Decolar”, um programa de fidelidade próprio que permite o acúmulo de pontos através das compras feitas na plataforma – e você pode utilizá-los em compras futuras.

Passagens aéreas na Decolar

A Decolar é muito conhecida e recomendada para compra de passagens aéreas, pois oferece preços competitivos para comprar passagem aérea barata e funcionalidades que facilitam a escolha da passagem.

Ao fazer a busca, há duas seções: a de “voos ida e volta” e a “monte seu voo”. Na primeira, a plataforma destaca as principais companhias aéreas para o trajeto e resume o preço de viagem direta e a diferença com escalas.

Além disso, mostra facilmente os preços com variação de 3 dias antes e 3 dias depois, no caso daqueles que podem ser flexíveis e priorizam a economia, uma ótima maneira de comprar passagem para Europa.

Quanto custa um voo para Europa?

A partir de R$ 3.840 para Lisboa, saindo de São Paulo em outubro de 2025. Já quando se trata da capital francesa, o preço inicial vai a R$4.320. Em ambos os casos, considera-se ida e volta para uma pessoa.

Para que você possa ter uma ideia e planeje o financeiro da sua viagem, cotamos passagens de ida e volta para Paris e Lisboa, saindo de São Paulo, em dois momentos distintos: na baixa temporada e na alta temporada da Europa.

Origem	Destino	Companhia aérea	Escalas	Quando	Preço para 1 pessoa
São Paulo	Lisboa	Azul	Direto	Outubro (baixa temporada)	R$ 3.840
São Paulo	Lisboa	Azul	Direto	Agosto (alta temporada)	R$ 4.320
São Paulo	Paris	Air Europa + Gol	2 escalas	Outubro (baixa temporada)	R$ 5.071
São Paulo	Paris	Latam	Direto	Agosto (alta temporada)	R$ 7.990

As passagens foram cotadas em 5 de maio de 2025, poucos meses antes das datas utilizadas para simulação.

Como comprar passagens aéreas?

A Decolar é um dos melhores sites para comprar passagens aéreas. Para comprar, ao acessar o site ou aplicativo vá até a seção “Passagens”, preencha com origem, destino, datas e para quantos viajantes é a busca.

Você pode filtrar por ida e volta, só ida ou multidestino, no caso de viagens com stopover (paradas estratégicas para conhecer mais cidades). Ainda, é possível dar “like” em uma passagem, para guardá-la enquanto analisa outras, assim como você pode criar alertas.

Ao encontrar a passagem ideal, siga os próximos passos:

1. Clique em “Comprar”;
2. Aparecerá uma janela para a escolha de bagagens (mante a inclusa ou comprar extra);
3. Em seguida, você será redirecionado ao checkout;
4. Inclua seus dados pessoais, escolha o método de pagamento e finalize a compra.

Antes de finalizar a compra, apesar de que a Decolar é confiável, atente-se à todos os detalhes referentes à compra, já que envolve uma empresa terceira com suas próprias condições. Na lateral direita, junto ao preço final, é possível conferir as políticas de alterações e cancelamentos

Aluguel de carros na Decolar

Hospedagem e passagem garantidas? É hora de pensar no roteiro da viagem e como se locomover pelas cidades! Na Decolar também é possível alugar carros na Europa ou em qualquer outro lugar.

Antes de organizar um roadtrip ou alugar um carro para se locomover em qualquer país, verifique as regras locais para garantir que poderá dirigir utilizando a sua CNH.

Quanto custa o aluguel de carro?

O aluguel de carro na Decolar custa de R$160 a R$400 ao dia, podendo chegar a valores maiores.

O principal fator que altera o valor é o modelo do carro, a capacidade (quantos passageiros podem ser levados) e tamanho do porta-malas, por exemplo.

Cotamos, em 5 de maio de 2025, quanto custa o aluguel de carro com a Decolar em Lisboa e Paris. Confira:

Local de retirada	Modelo	Passageiros	Malas	Preço da diária
Aeroporto de Lisboa	Fiat 500	4	1	R$ 163
Aeroporto de Lisboa	Seat Ateca	5	3	R$ 309
Aeroporto Orly de Paris	Toyota Aygo X	4	1	R$ 256
Aeroporto Orly de Paris	Opel Crossland	5	2	R$ 306

Como alugar carro?

No site ou aplicativo Decolar, busque a seção “Carros” e siga os próximos passos:

1. Na busca, digite a cidade e escolha o local de retirada (atente-se às possibilidades e calcule a distancia de onde você estará). Aeroportos costumam ser a melhor opção;
2. Selecione as datas de retirada e devolução, assim como respectivos horários;
3. Se for de uma cidade à outra, marque “Devolve-lô em outro destino” e indique;
4. Clique em “Buscar” e navegue entre as opções. Use os filtros para facilitar;
5. Note que, acima da busca, há filtros rápidos de: carros compactos, luxo, minivan, etc, o que agiliza a busca;

Ao escolher o carro, atente-se ao preço do valor diário e o preço total para as datas indicadas. Quando decidir, clique em “ver detalhe” e confira tudo sobre o carro: se é manual ou automático, quais os benefícios e coberturas. Na hora de concluir a reserva, é possível contratar seguros e coberturas extras.

Por último, conclua a reserva com seus dados pessoais. Importante: em alguns casos, o pagamento será feito à locadora, no momento da retirada. A decolar é confiável e a transação é de responsabilidade da empresa, portanto você estará seguro mas, se preferir, pode buscar outras opções que permitem o pagamento antecipado.

Outros serviços

A Decolar se denomina agência de viagens e, por isso, vai além das passagens aéreas e hospedagens, incluindo demais serviços que começam com o aluguel de carros e vão até:

• Pacotes de viagens;
• Pacotes prontos (com tudo incluso);
• Pacotes com circuitos (roteiros entre cidades e países);
• Reserva de passeios (ingressos para atrações);
• Aluguéis por temporada;
• Seguro viagem;
• Transfers.

Além dos anteriores, a Decolar tem duas seções específicas para os parques Disney e Orlando, nos quais oferece ingressos para os parques, tanto por unidade quanto para todos.

Como funciona a Decolar?

A Decolar é confiável e funciona como uma plataforma completa para reservas relacionadas à viagens. Ela reúne, tanto no site quanto no aplicativo, opções de hospedagens, passagens, aluguel de carros, ingressos e seguros.

Na prática, funciona como uma intermediária entre cliente e empresa. Por exemplo, ao buscar passagem aérea, você opta por uma companhia, mas finaliza a compra na própria Decolar, que garante a reserva e é responsável por notificar e ajustar quaisquer mudanças.

Em alguns casos, como o aluguel de carros, pode ser necessário finalizar o pagamento com a empresa escolhida, mas ainda assim a Decolar atua como responsável entre as duas pontas.

Ou seja, ao invés de buscar em cada uma das companhias aéreas ou sites de hotéis, a própria Decolar reúne as informações de maneira mais clara e fácil. assim como facilita a compra interna, sem precisar ser redirecionado a um terceiro site.

Como consultar a reserva na Decolar?

Após realizar uma compra na Decolar, seja uma passagem aérea ou uma hospedagem, você pode consultar a sua reserva e gestioná-la internamente, acessando todas as informações necessárias. Para isto, basta:

1. Acessar o site ou aplicativo;
2. Fazer login com e-mail registrado, no caso de não estar conectado;
3. Ir até a seção “Minhas viagens”.

Ao acessar, todos os produtos contratados estarão disponíveis para visualização e gestão.

Como cancelar uma reserva na Decolar?

Para cancelar uma reserva ou fazer quaisquer tipos de alterações, é preciso acessar a Decolar com o seu e-mail registrado no momento da compra. Após, siga os passos:

1. Entre em Minhas Viagens;
2. Encontre sua viagem;
3. Entre em Administrar minha viagem;
4. Selecione Verificar opções de cancelamento.

Você poderá visualizar opções de cancelamento, mas conforme a própria Decolar informa, fazer alterações em uma reserva depende da política de cada serviço.

Decolar cobra taxa de cancelamento?

Depende. Pode haver taxas, mas esse fator depende das políticas e condições do fornecedor, o tipo da tarifa que você comprou e a data em que quer cancelar.

Portanto, ao comprar uma passagem ou fazer quaisquer outras reservas, leia com cuidado todas as condições, para não ser pego de surpresa.

Além disso, a própria Decolar pode cobrar algum valor de taxa administrativa pelo serviço de cancelamento, porém varia conforme cada caso. Não encontramos informações concretas das taxas.

É possível pagar em real?

Sim, é possível. Para garantir que a moeda de compra será o real, basta acessar o site oficial de domínio brasileiro. Caso não apareça automaticamente, ao fazer uma busca é possível escolher a moeda na barra lateral esquerda, junto aos demais filtros de busca.

Quais as formas de pagamento na Decolar?

Para concluir uma compra na Decolar, você poderá optar por diversas formas de pagamento. São elas:

• Cartão de crédito;
• Cartão de débito;
• PIX;
• NuPay (pague pelo app do Nubank);
• KOIN (boleto parcelado);
• Transferência bancária;
• Pagamento no destino;
• Pontos ou Cupons.

Pagar utilizando 2 cartões (crédito e/ou débito combinados) também é possível, o que facilita a compra e a divisão quando a viagem é com mais alguém.

Entender as formas de pagamento é crucial para saber se a Decolar é confiável, afinal, ela deve garantir o seu pagamento e concluir a compra com a empresa final.

Vantagens e desvantagens da Decolar

Agora que você já sabe que a Decolar é confiável, para decidir se vale a pena optar pela agência ou por outras empresas para comprar sua próxima passagem ou reservar hotéis, ingressos e carros, confira as vantagens e desvantagens da Decolar.

Vantagens da Decolar

A Decolar apresenta várias vantagens, sendo que a maioria está relacionada à variedade, preços competitivos e fácil uso da plataforma. Além das passagens aéreas, é um dos melhores sites para reservar hotel.

Confira demais vantagens da empresa:

• Variedade de serviços em uma única plataforma;
• Funciona como um comparador de preços, possibilitando a compra econômica;
• Site e aplicativo intuitivos e rápidos, de fácil entendimento;
• Ótimos filtros que facilitam a busca;
• Promoções e descontos exclusivos (cupons de desconto e condições especiais);
• Diversas formas de pagamento e possibilidade de parcelamento;
• Bom atendimento e muitos canais disponíveis, desde telefone até videochamada e WhatsApp.

Desvantagens da Decolar

Por outro lado, a Decolar apresenta algumas desvantagens que devem ser consideradas na hora de escolher uma intermediária para reservas. São elas:

• Menor flexibilidade em alguns casos, pois, ao ser uma intermediária, alterações e cancelamentos precisam passar pela Decolar antes, o que pode atrasar o processo;
• Taxas adicionais em algumas situações, existem taxas adicionais que nem sempre são claras em primeiro momento;
• Como qualquer site comparador e intermediário, os preços flutuam rapidamente e podem mudar em questão de minutos. Pode ser frustrante para aqueles que querem analisar com tempo;
• No caso de pacotes de viagens, podem não ser tão personalizáveis.

Vale a pena utilizar a Decolar?

Sim, de modo geral, vale a pena, mas também é interessante pesquisar em demais plataformas e comparadores para analisar os preços e garantir as melhores opções para a sua viagem.

A Decolar é confiável, segura e funciona muito bem, apresentando boas opções de passagens, hospedagens e demais reservas para uma viagem completa.

No entanto, existem outras alternativas tão boas quanto que, apesar de terem como foco apenas um produto, podem apresentar preços ainda melhores e vantagens competitivas. Para passagens, o Vai de Promo é um excelente comparador de voos com preços muito competitivos, por exemplo.

Já para comparar hospedagens, o Booking é um ótimo site de reservas que costuma oferecer a maior variedade de opções ao redor do mundo.

E não se esqueça do seguro viagem, obrigatório para visitar a Europa como turista. O Seguros Promo é um bom comparador com opções para todos os bolsos e perfis de viajantes.

Portanto, sim, vale a pena utilizar a Decolar como uma opção, mas lembre-se de analisar outras plataformas para garantir os melhores preços e condições.