A Viator é uma plataforma online líder em reservas de atividades turísticas ao redor do mundo. Como parte do grupo TripAdvisor, ela oferece diversas opções, desde passeios guiados e excursões até ingressos para atrações turísticas e experiências exclusivas. Mas será que a Viator é confiável?
A seguir, entenda melhor as funcionalidades da Viator, conheça a reputação da plataforma e saiba como efetuar suas reservas com facilidade.
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Viator é confiável?
Sim, a Viator é confiável.
A empresa, faz parte do grupo TripAdvisor, um dos sites de viagens mais conhecidos e respeitados do mundo, trazendo um ótimo nível de confiança e garantia de qualidade. O site especializado na venda de atrações turísticas online, é um dos mais conhecidos do mercado.
Além disso, a plataforma conta com avaliações dos próprios usuários dentro da página dos pontos turísticos, muitas delas com fotos, comprovando a veracidade tanto dos comentários como dos serviços.
No entanto, para confirmar a confiabilidade e credibilidade da Viator ao máximo, é sempre recomendado checar as avaliações de clientes em portais de atendimento ao consumidor. Confira, a seguir, as avaliações da empresa no Reclame Aqui e no Trustpilot.
Viator no Reclame Aqui
A reputação da Viator no Reclame Aqui de janeiro a junho de 2024 tem nota 5.4 de 10, considerada uma reputação ruim.
A empresa respondeu a todas as 59 reclamações do período, no entanto, apenas 36% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio na plataforma. Além disso, somente 50% dos reclamantes tiveram o problema resolvido.
Entre os principais problemas relatados no perfil da empresa no Reclame Aqui estão a cobrança indevida e questões com o cartão de crédito.
Viator no Trustpilot
Por outro lado, a reputação da Viator no Trustpilot é considerada excelente, com nota 4.3 de 5. Inclusive, a reputação do Trustpilot também consta no próprio site da Viator, com a finalidade de mostrar aos usuários a confiabilidade da plataforma.
Até agosto de 2024, mais de 210 mil pessoas avaliaram a Viator. Desse grande grupo de pessoas, 72% avaliaram a empresa com 5 estrelas.
As reclamações da plataforma são questões que envolvem, em sua maioria, problemas com cancelamento de última hora.
O site da Viator é seguro?
Sim, o site da Viator é confiável e seguro.
O site da Viator utiliza HTTPS, que é um protocolo de segurança que garante que os dados transmitidos entre o navegador do usuário e o site sejam criptografados. Adicionalmente, o site da empresa também possui o certificado SSL, que garante uma comunicação segura com o servidor.
Combinados, esses dois fatores protegem informações sensíveis, como dados de pagamento e informações pessoais.
Como funciona a Viator?
A Viator é uma empresa líder no setor de turismo, especializada em oferecer aos viajantes acesso a uma ampla variedade de excursões e experiências turísticas ao redor do mundo.
Fundada em 1995, a empresa faz parte do grupo TripAdvisor e opera globalmente, oferecendo mais de 300 mil experiências turísticas aos viajantes por meio de seu site ou aplicativo.
Os usuários podem navegar por uma extensa seleção de tours, atividades e atrações, filtrando por destino, tipo de atividade, duração e avaliações de outros usuários, entre outras características.
Como comprar ingressos e passeios na Viator?
- Acesse o site Viator;
- Utilize a barra de pesquisa na página inicial para digitar o destino ou a atividade que você está procurando ou navegue pelas opções de atividades e passeios sugeridas na tela inicial;
- Use os filtros para refinar sua busca por critérios como data, preço, duração e classificação dos usuários;
- Selecione o tour ou atração que tiver interesse na lista de resultados;
- Na página da atividade, confirme as informações disponíveis, escolha a data desejada no calendário e indique o número de participantes;
- Depois, selecione Reservar agora;
- Preencha os campos obrigatórios com informações de contato e qualquer outro dado necessário. Isso pode incluir nomes dos participantes, por exemplo;
- Confirme todos os detalhes da sua reserva, como datas e número de pessoas envolvidas, além da política de cancelamento e os termos do serviço;
- Insira as informações de pagamento, revise e selecione Confirmar reserva para finalizar a compra;
- Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da reserva, incluindo um voucher eletrônico que deve ser apresentado no dia da atividade;
- Aí é só verificar todas as instruções recebidas no e-mail de confirmação e preparar-se para o dia do passeio.
Formas de pagamento na Viator
As formas de pagamento disponíveis na Viator são via cartão de crédito ou débito sem a opção de parcelamento da compra, PayPal ou Google Pay.
É possível pagar em Real na Viator?
Sim, é possível.
Ao entrar no site da Viator, no topo da página você localizará um símbolo que se assemelha a um globo terrestre e, ao clicar nele, você terá a opção de selecionar o idioma e a moeda desejados.
Além do real, é possível pagar em diversas outras moedas, como euro, dólar americano, dólar canadense, entre outras.
Comprar na Viator paga IOF?
Não necessariamente, já que é possível efetuar o pagamento em real.
Posso cancelar a compra no site da Viator?
Sim, um dos motivos que torna a Viator confiável é que é possível cancelar a compra no site da Viator.
No geral, a empresa costuma garantir cancelamento com reembolso integral até 24 horas antes do horário de início da reserva. Mas isso acontece para a maioria das experiências, não todas.
Portanto, é muito importante ficar atento ao tipo de cancelamento oferecido pela atração pesquisada: nem todas as experiências contam com essa política e, caso contrário, a informação deverá constar na página prévia à reserva e compra.
Passeios vendidos na Viator são confiáveis?
Sim, os passeios oferecidos pela Viator são considerados confiáveis, dada a reputação da empresa e seu vínculo com o TripAdvisor.
A Viator inclusive trabalha com uma rede de fornecedores que passam por um processo de verificação, o que ajuda a garantir que os passeios e atividades oferecidos sejam de qualidade e seguros.
Além disso, a plataforma permite que os viajantes deixem avaliações e comentários sobre suas experiências. Ler essas avaliações pode fornecer uma boa indicação da qualidade e confiabilidade dos passeios.
No entanto, é sempre importante ter alguns cuidados ao reservar passeios turísticos. Por exemplo, antes de reservar, leia as avaliações de outros viajantes. Preste atenção nos comentários sobre pontualidade, qualidade do guia e condições gerais do passeio.
Outro ponto importante é verificar a política de cancelamento para saber os prazos e condições para cancelamento e reembolso. Isso é especialmente importante se seus planos de viagem forem suscetíveis a mudanças;
Confira também se você precisa de algum documento específico, como passaporte, carteira de identidade ou comprovante de vacinação para participar de um passeio oferecido pela plataforma.
Se eu tiver problemas, como funciona o atendimento da Viator?
O atendimento ao cliente da Viator é projetado para ajudar os viajantes a resolverem qualquer problema que possam enfrentar antes, durante ou após a reserva de uma atividade. Isso pode ser feito via telefone, e-mail ou chat online e a empresa garante atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
De qualquer maneira, é importante ressaltar que para entrar em contato com a plataforma, é necessário ter uma conta na Viator.
Vantagens e desvantagens de usar a Viator
Toda empresa oferece prós e contras, e com a Viator não é diferente. Vamos conferir, a seguir, as principais vantagens e desvantagens da plataforma de atrações turísticas.
Vantagens de usar a Viator
Entre as vantagens da plataforma, destacamos:
- A Viator oferece uma grande seleção de atividades, excursões e experiências turísticas em mais de 2.500 destinos ao redor do mundo. Isso facilita encontrar algo que se adapte aos interesses e necessidades de diferentes perfis de viajante;
- A plataforma é intuitiva e fácil de navegar, permitindo que os usuários encontrem e reservem atividades rapidamente;
- Os usuários podem ler avaliações detalhadas de outros viajantes, o que ajuda a tomar decisões informadas sobre quais atividades escolher;
- Muitas atividades na Viator vêm com políticas de cancelamento flexíveis, permitindo que os viajantes cancelem sem custo dentro de um prazo específico;
- A Viator oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os viajantes possam obter ajuda a qualquer momento.
Desvantagens de usar a Viator
Por outro lado, apesar da Viator ser confiável e apresentar vantagens, a plataforma também apresenta os seguintes contras:
- A qualidade das atividades pode variar, já que a Viator trabalha com diversos fornecedores. Algumas experiências podem não corresponder às expectativas devido a diferenças na qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores locais;
- Embora muitas atividades tenham políticas de cancelamento flexíveis, nem todas seguem essa prática. Algumas reservas podem ter políticas de cancelamento mais rígidas, dificultando a alteração ou cancelamento sem custo;
- Não oferece opção de parcelamento;
- Possui uma nota regular no Reclame Aqui, principal portal de reclamação dos consumidores brasileiros.
Viator é confiável, mas vale a pena?
A Viator é confiável e pode valer a pena, mas é importante levar em consideração dois pontos que podem determinar se a empresa vale ou não a pena para a sua Eurotrip: a nota regular que a empresa tem entre os consumidores brasileiros, conforme nota do Reclame Aqui; e a falta da opção de parcelamento entre os meios de pagamento
Além disso, embora a Viator garanta que o pagamento de uma reserva pode ser feito em real, encontramos uma reclamação de junho de 2024 em que o cliente afirmava que duas das três cobranças da Viator em seu cartão de crédito foram feitas em dólar americano.
Diante disso, analise bem esses dois pontos para entender se a Viator é a melhor alternativa para garantir os ingressos das atrações turísticas que deseja visitar.
Alternativas à Viator
A Viator não está sozinha no mercado de ingressos de atrações turísticas e a boa notícia é que existem outras boas opções por aí!
A primeira delas é o GetYourGuide, que oferece uma ampla seleção de tours e experiências em mais de 10 mil cidades. A plataforma é fácil de usar, com filtros detalhados, políticas de cancelamento flexíveis e um aplicativo móvel bem avaliado. Ainda, as avaliações de usuários ajudam a tomar decisões informadas. Você pode conferir nossa avaliação completa do GetYourGuide.
A Civitatis também é uma excelente opção. A plataforma se concentra em destinos de língua espanhola, mas oferece atividades globalmente. Fundada em 2008, a empresa oferece tours guiados, ingressos para atrações e transfers — e geralmente há a opção de parcelamento em até três vezes. E, claro, também temos uma avaliação completa da Civitatis.
Agora, é só escolher a plataforma mais adequada para comprar seus ingressos para atrações turísticas online e aproveitar ao máximo a experiência!
