A empresa norte-americana Kayak é um buscador gigante de viagens que engloba voos, hospedagens, pacotes de viagem e até aluguel de carros. Quem está preparando a viagem e já ouviu falar desta empresa deve se perguntar: o Kayak é confiável?
Pensando nisso, analisamos a marca para ajudar você a entender se o Kayak é realmente uma empresa segura e se vale a pena depositar grandes decisões da sua viagem na plataforma. Aproveite a leitura!
Índice do artigo
O que é o Kayak?
O Kayak é uma empresa que está presente no mercado há mais de 20 anos, sendo considerada um metabuscador de viagens. Isso significa que o Kayak reúne opções de voos, hospedagens, carros e outros itens relacionados em uma única plataforma, acessando diretamente diversas empresas.
Por ser um buscador, o Kayak não vende necessariamente os produtos oferecidos. Sendo assim, o processo de venda fica sob responsabilidade de cada empresa presente na plataforma, de forma terceirizada.
Kayak é confiável?
Presente desde 2004 no mercado e com uma boa reputação, o Kayak é, sim, uma empresa confiável e tem todos os registros que a possibilitam atuar, como o CHE-353.781.308 HR, identificador da empresa.
Precisamos lembrar, porém, que o Kayak, assim como a grande maioria de aplicativos de viagem, reúne apenas empresas diversas em uma única plataforma, mas não é responsável pelas vendas e pelo fechamento de negócio. Dessa forma, é necessário analisar a reputação individual de cada empresa presente no site.
Até pouco tempo, para se ter uma ideia, o Kayak mostrava resultados de voos da 123Milhas, empresa que se encontra em recuperação judicial devido a não entrega de bilhetes vendidos e outras questões que afetaram muito os consumidores.
Ao escolher uma passagem, um aluguel de carro na Europa, um pacote de viagem ou uma hospedagem pelo Kayak, recomendamos que você analise muito bem a empresa final, aquela que oferece o serviço. Verifique também a reputação, leia comentários de antigos clientes e se informe antes de fechar negócio.
Agora, veja a reputação do Kayak nas principais plataformas de atendimento ao consumidor e nas redes sociais.
Kayak no Reclame Aqui
O Kayak no Reclame Aqui tem uma reputação ruim, além de não ser uma empresa verificada na plataforma. A nota é 5,7 de 10, referente ao período de abril de 2023 a março de 2024, e já recebeu 45 reclamações nessa mesma janela de tempo.
Das reclamações recebidas, mais de 40% alegam propaganda enganosa, enquanto 22% são referentes a problemas com site. E, ainda, a nota média dos consumidores é de 4,3.
Sendo assim, vale relembrar que o Kayak não faz vendas e reúne apenas produtos em um único site. Por isso, muitas das reclamações feitas no Reclame Aqui são referentes ao processo de compra, tirando a culpa da responsabilidade do Kayak.
Um exemplo é que se uma pessoa tiver um problema com voo de uma passagem comprada pelo Kayak, é a companhia aérea quem resolverá. No entanto, isso não impede que o indivíduo reclame na página do Kayak, uma vez que a compra foi realizada por meio dela.
Por outro lado, não podemos ignorar que o Kayak tem a responsabilidade de filtrar bem as empresas que estarão na plataforma. Isso deve ser feito para evitar má qualidade dos serviços e experiências negativas dos consumidores que escolhem produtos pelo site do Kayak.
Kayak no Trustpilot
Por ser norte-americana, precisamos considerar também a nota do Kayak no Trustpilot. Na plataforma, o Kayak possui nota 2,7 de 5, o que a classifica como uma empresa ruim. A mesma é verificada no Trustpilot.
Das mais de 2 mil reclamações recebidas, a empresa não respondeu aos comentários negativos e há inúmeras solicitações de clientes não respondidas.
Redes sociais do Kayak
As redes sociais da empresa são bem expressivas. O Instagram do Kayak tem 135 mil seguidores, enquanto o Facebook do Kayak está com mais de 2,5 milhões.
Nas redes, a empresa foca em vídeos engraçados sobre viagem e afins. Por isso, os comentários são geralmente positivos, de pessoas dando risadas das piadas e dos vídeos que eles postam frequentemente.
Por isso, as redes do Kayak não conseguem nos oferecer uma boa visão de sua confiabilidade, mas conseguem deixar bem clara a expressividade da plataforma pelo mundo.
O site de passagens Kayak é confiável?
Sim, o site de passagens aéreas Kayak é confiável. A plataforma tem certificado HTTPS e código de segurança SSL, itens que tornam o site seguro e protegem os dados durante a sua navegação.
No site da Google Play, o aplicativo do Kayak tem nota 4,8 de 5, considerada muito boa. Na loja de aplicativos da Apple, por outro lado, a nota do aplicativo Kayak é 4,9 de 5, também excelente. Dessa forma, podemos afirmar que o aplicativo oferecido pelo Kayak é confiável, assim como o site.
Como funciona o Kayak?
O Kayak é uma plataforma que reúne serviços relacionados a viagem de empresas terceiras, possibilitando que você faça uma boa comparação de preços sem precisar entrar em diversos sites diferentes e perder longas horas de busca na internet.
Ao escolher um produto, o site do Kayak redireciona para páginas de outras empresas, e assim, você finaliza a sua compra. Essa é a importância de checar a confiabilidade de cada empresa em particular.
Na plataforma do Kayak, você encontra empresas como Booking, eDreams, diversas das melhores companhias aéreas e inúmeras locadoras de carro ao redor do mundo. A lista é extensa e você certamente encontrará uma boa opção por lá.
Como utilizar o Kayak para encontrar passagens aéreas?
O Kayak é um dos melhores sites para comprar passagens aéreas do mercado, e você consegue encontrar todas as opções em questão de segundos, sem grandes problemas.
O passo a passo para encontrar passagens aéreas por lá, por exemplo, é bem simples:
- Acesse o site ou aplicativo Kayak;
- Insira detalhes da viagem: origem, destino, datas de ida e de volta;
- Clique no botão com uma lupa para ver as opções que a plataforma te oferece;
- Escolha a passagem ideal e clique em ver oferta;
- Você receberá um redirecionamento para um site parceiro, onde fechará a sua compra.
Viu só? O processo todo é bem simples, e você encontra passagens em menos de um minuto. Ainda, na barra lateral esquerda do site, você possui inúmeras opções de filtros para tornar a sua busca mais personalizada.
Você consegue, por exemplo, selecionar apenas as companhias aéreas que você deseja, selecionar opções de pagamento disponíveis, quantidade de escalas, faixa de horários, de preço, e muito mais.
Datas flexíveis
Se você não tem uma data certa para viajar, pode usar a opção de datas flexíveis no site do Kayak. Isso permite que você encontre preços mais baixos em dias menos convencionais, tornando sua viagem mais econômica.
Sendo assim, basta clicar no calendário presente no campo da data na página inicial. Você verá um calendário colorido de verde, laranja e vermelho; cores que indicam os preços das passagens em cada dia.
No canto inferior da tela, você verá a faixa de preço correspondente a cada cor presente no calendário. Por meio desta opção, se você ainda não tem uma data definida para viajar, pode escolher uma passagem em um dia em que os preços estiverem mais baixos e acessíveis.
Lembrando que a busca por datas flexíveis não é a mesma coisa que a compra de passagens flexíveis, quando você paga, mas não há emissão imediata do bilhete.
Monitoramento de preços dos voos
Após selecionar seu destino e os dias da viagem, você receberá um redirecionamento para uma página de escolha, com diversas opções de passagens. Nessa página, você poderá selecionar a opção de “acompanhar preços” no canto superior esquerdo.
Selecionando esta opção, você receberá alertas de preços para voos do seu interesse por e-mail. Isso torna a sua vida mais fácil, visto que você não precisará ficar checando o site a todo momento para monitorar os valores dos voos.
Como buscar hospedagens no Kayak?
O Kayak é confiável também como site para reservar hotel. Para isso, comece digitando o destino desejado e as datas da sua viagem na barra de pesquisa e clique no botão de pesquisar.
Em seguida, você verá uma lista gigante com opções de hospedagem para o destino selecionado, nas datas selecionadas. Feito isso, explore as opções e clique naquela que mais se adequar à sua viagem. Dessa forma, você receberá um redirecionamento para o site de hospedagem parceiro do Kayak.
Utilize os filtros para facilitar a busca
Você pode facilitar e personalizar sua busca por hospedagens no Kayak utilizando os filtros disponíveis. Depois de inserir o destino e as datas da sua viagem, navegue pelos filtros para refinar os resultados de acordo com suas necessidades. Eles ficam na barra lateral esquerda.
Seja para encontrar hotéis com piscina, Wi-Fi gratuito, ou localização central, os filtros auxiliam a encontrar a acomodação perfeita. Assim, você poupa tempo lendo as listas de especificações de cada acomodação até encontrar a que atenderá a todas as suas expectativas.
Ative o alerta de preços
Assim como nas passagens aéreas, você pode ativar alertas de preços para hospedagens no Kayak. Para isso, basta definir o preço máximo que você está disposto a pagar pela sua hospedagem e ativar o alerta no site, no canto superior esquerdo.
Dessa maneira, você receberá notificações quando os preços caírem, permitindo que você aproveite as melhores ofertas. Se quiser ainda mais economia, você pode ser flexível com as datas da sua viagem ou com o tipo de acomodação, assim como no caso das passagens aéreas.
Alugar carro pelo Kayak é confiável?
Sim, o Kayak é confiável para aluguel de carros. Afinal, você verá opções de locadoras de veículos presentes no seu destino, e poderá escolher a melhor opção de acordo com as suas necessidades.
Como alugar carro pelo Kayak?
Monitorar os preços de aluguel de um carro com apoio do Kayak é simples. Comece inserindo o destino, as datas e os horários de retirada e devolução desejados na barra de pesquisa.
Em seguida, você será apresentado a uma lista de opções de aluguel de carros disponíveis para o seu destino e período selecionados. Assim, você poderá comparar preços, tipos de veículos, políticas de seguro e outras informações importantes para tomar uma decisão informada.
Depois de selecionar o carro ideal para suas necessidades, o Kayak redirecionará para o site da locadora onde será fechado o aluguel do veículo. Após receber o redirecionamento, pesquise sobre a empresa que agora é a responsável pelo processo de aluguel e veja se ela é confiável.
Vantagens e desvantagens do Kayak
Após perceber que o Kayak é confiável e bem-conceituada, você poderá considerar as diversas vantagens e desvantagens de usá-la como apoio para a sua viagem.
Como vantagens, destacamos:
- Ampla variedade de opções: voos, hotéis, aluguel de carros e pacotes de viagens, permitem que você encontre a melhor combinação para suas necessidades e orçamento;
- Comparação de preços: a plataforma permite que você compare preços de diferentes fornecedores em um único lugar para comprar passagens aéreas baratas;
- Filtros e ferramentas de busca avançados: permitem refinar suas pesquisas de acordo com preferências específicas, como horários de voo, comodidades do hotel, tipos de carro, entre outros;
- Alertas de preço: você pode ativá-los para receber notificações quando os preços de voos e hospedagens caírem, aproveitando as melhores ofertas;
- Interface amigável: a interface intuitiva e fácil de usar do Kayak torna o processo de planejamento de viagens simples e acessível, mesmo para usuários inexperientes.
Como desvantagens, destacamos:
- Possibilidade de informações desatualizadas: como o Kayak compila informações de várias fontes, poderá ter casos em que as informações sobre disponibilidade de voos, hotéis e preços não estejam completamente atualizadas;
- Taxas extras: embora o Kayak ofereça uma plataforma de pesquisa gratuita, os usuários podem encontrar taxas adicionais ao reservar por meio de certos fornecedores ou ao utilizar determinados recursos, como a reserva de assentos específicos em voos;
- Suporte ao cliente: em alguns casos, os usuários podem encontrar dificuldades em receber suporte eficiente ao cliente em questões relacionadas à reserva ou problemas durante a viagem. Afinal, controlar se todas as empresas presentes na plataforma oferecem um bom apoio não é tão simples;
- Retrabalho: após receber o redirecionamento do Kayak para um site parceiro, você precisará dedicar certo tempo para pesquisar a reputação desse terceiro e entender se vale a pena fechar negócio.
Vale a pena usar o Kayak para planejar a viagem?
O Kayak é confiável para planejar sua viagem e pode ser uma escolha conveniente, mas é importante ter em mente algumas considerações. Como a plataforma lida com diversas empresas terceiras, é possível encontrar inconsistências nas informações ou até preços finais um pouco mais altos do que os inicialmente apresentados.
Além disso, é fundamental verificar sempre a reputação da empresa com a qual você pretende fechar negócio. Embora o Kayak forneça uma gama de opções e uma interface amigável para comparar preços, ela não poderá garantir a qualidade do serviço oferecido pela empresa escolhida.
Sendo assim, ao utilizar o Kayak para planejar sua viagem e para entender quanto custa viajar para a Europa ou para algum outro continente, é prudente fazer uma pesquisa adicional sobre as empresas listadas e considerar outras fontes de informações para garantir uma experiência de viagem satisfatória.
Enfim, basta ter cuidado e fazer uma pesquisa diligente para que a ferramenta seja útil ao encontrar as melhores opções de viagem.
Outras alternativas confiáveis
Não sentiu segurança em usar o Kayak para programar sua viagem e entender os preços? Não tem problema, há outros sites confiáveis e que podem ser uma excelente alternativa para você.
O Vai de Promo, por exemplo, é uma plataforma que reúne diversos serviços relacionados à viagem de diversas empresas. Você também consegue comparar preços, usar filtros e ter uma ótima visão das opções de passagens aéreas.
Ainda, um grande diferencial é que no Vai de Promo, você encontra opções de seguro viagem para Europa e para os demais lugares do globo. Sem um seguro viagem, sua entrada em muitos países europeus pode ser impedida, o que torna a proteção muito necessária.
Além do Vai de Promo, você pode confiar nas plataformas Booking e Skyscanner. Todas elas funcionam da mesma maneira: reunindo opções de diversas empresas terceiras para facilitar a sua busca e a sua organização da viagem.
Agora que você já sabe que o Kayak é confiável e conheceu outras opções de serviços para planejar sua estadia, que tal começar a comparar preços e fazer suas malas?
